L'Objectif de ce projet est d'améliorer et simplifier l'expérience patient et de son accompagnant le cas échéant au travers de ses parcours au sein du Groupe Hospitalier Paris Saint Joseph.
Ce projet a été baptisé SOFA pour: Simplifier, Optimiser, Fidéliser, Améliorer.
Les axes d'amélioration de l'expérience patient au sein de notre établissement seront rendus possibles en rendant le patient acteur de son parcours (consultation, hospitalisation longue et ambulatoire, urgences, examens d'imagerie).
Ce premier lot consiste à mettre à disposition du patient une plateforme (web, mobile) permettant, entre autres, au patient de:
— créer et mettre à jour son profil patient (données d'identité, pièces justificatives, ...)
— prendre et modifier un rendez-vous
— avoir de la visibilité sur ses rendez-vous (passés et futurs) au sein de la Fondation
— obtenir et déposer des documents relatifs à sa venue au sein de la Fondation (Comptes-Rendus, Ordonnances, Factures, ...)
— avoir un accès aux résultats de Laboratoire et Imagerie
— pouvoir signer des documents
— réserver des prestations hôtelières
— interagir de manière bidirectionnelle avec le Ghpsj/Cmt sur ses venues passées ou futures (relance d'impayés, rappel de mise à jour de données du profil, préparation d'une venue, ...)
— le portail Web intégrera un lien de redirection vers le site internet du GHPSJ, et inversement.
Ce second lot consiste à mettre à disposition du patient à son arrivée dans l'établissement et dans l'espace des Consultations une borne d'accueil permettant, entre autres, au patient de:
— déclarer son arrivée
— etre orienté vers la prochaine étape de son parcours (agent d'accueil, médecin, ...) en fonction de l'état de son dossier
— régulariser son ou ses règlements.
Ce troisième lot consiste à animer le parcours du patient sur site en lui communiquant certaines informations comme:
— temps d'attente
— rang de consultation avec son médecin
— retards éventuels et estimation de retard
— informations sur sa localisation, son itinéraire dans la structure
— informations diverses de communication (ex. Mini-quizz, ...)
L'Information/Animation de l'attente sera personnalisée sur le mobile.