Przedmiotem zamówienia jest realizacja telefonicznej kampanii sprzedażowej w 2020 roku w przedmiocie lojalizacji klientów Zamawiającego na podstawie dostarczonej bazy danych klientów (konsumentów) przez okres 12 miesięcy.
Przedmiotem zamówienia jest realizacja telefonicznej kampanii sprzedażowej w 2020 roku w przedmiocie lojalizacji klientów Zamawiającego na podstawie dostarczonej bazy danych klientów (konsumentów) przez okres 12 miesięcy. W ramach Zamówienia, Zamawiający przekaże Wykonawcy wyselekcjonowane, teleadresowe bazy danych Klientów Zamawiającego spełniających kryteria kampanii. Baza klientów przekazywana będzie w trybie miesięcznym w formacie uprzednio uzgodnionym przez Strony. Świadczenie usług objętych przedmiotowym Zamówieniem powinno obejmować realizację co najmniej następujących działań:
— zapewnienie należytej obsady pracowników niezbędnej do wykonania zleconych usług (zespół sprzedażowy wraz z zespołem nadzorującym),
— rekrutacja, badania pracownicze, szkolenie BHP oraz wszystkie aspekty formalno-prawne pracodawcy,
— zapewnienie łącza umożliwiającego najwyższą jakość prowadzonych rozmów.
Zakres zleconych prac będzie dotyczył przeprowadzenia na podstawie przekazanych przez Energa Obrót S.A. baz danych, telefonicznej kampanii sprzedażowej polegającej na świadczeniu czynności dążących do lojalizacji klienta indywidualnego (konsumenta) wraz z czynnościami back office, polegającymi na zaraportowaniu zrealizowanej sprzedaży w systemach Zleceniobiorcy,
— obsługa połączeń wychodzących i sprzedaż produktów Zamawiającego,
— obsługa połączeń wychodzących i potwierdzanie woli zawarcia umowy przez klienta,
— ofertowanie klientów produktami energetycznymi i/ lub okołoenergetycznymi,
— zapewnienie wysokich standardów jakościowych obsługiwanych połączeń,
— praca od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–20:00, w sobotę od 10:00–18:00.
— obsługa ruchu będzie odbywała się na systemie Wykonawcy,
— ilość kontaktów wychodzących sprzedażowych: baza około 800 000 rekordów (rekordy do procesu głównego + ok. 12 % prawo opcji) w okresie 12 miesięcy na czas trwania kampanii zgodnie z ustalonym harmonogramem.