Gegenstand des Vertrages sind folgende IT-Dienstleistungen:

— IT-Anwenderbetreuung und -beratung (Second-Level-Support) der Mitglieder des Deutschen Bundestages und ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie der deutschen Mitglieder des Europäischen Parlaments und ihrer Mitarbeiter, die über ein Büro in den Liegenschaften des Deutschen Bundestages in Berlin verfügen;

— informationstechnische Beratung und Unterstützung des Third-Level-Supports der Auftraggeberin;

— Konzeption und Durchführung von IT-Schulungen und Workshops für alle IT-Anwender des Deutschen Bundestages;

— Modellierung und Dokumentation von IT-Support-Prozessen.

Die genannten IT-Dienstleistungen werden in drei Losen unterschiedlichen Umfangs vergeben. Die Lose sollen jeweils an unterschiedliche Bieter vergeben werden, sodass insgesamt 3 verschiedene Auftragnehmer beauftragt werden (zur Loslimitierung siehe Abschnitt VI.3)).