Beschaffung und Bereitstellung eines webbasierten Online-Terminmanagementsystems mit integrierter Kundensteuerung. Das Verfahren ermöglicht Terminvereinbarungen von Bürgerinnen und Bürgern mit bremischen Dienststellen, Einrichtungen und Organisationseinheiten, im folgenden Funktionseinheiten benannt, im Internet, über das Bürgertelefon Bremen und vor Ort, z. B. durch Beschäftigte oder über ein Selbstbedienungsterminal.

Die Freie Hansestadt Bremen beabsichtigt im Rahmen des Masterplans „Zukunftsorientierten Verwaltung (ZOV)“ die Beschaffung und flächendeckende Einführung eines webbasierten Online-Terminmanagementsystems mit integrierter Kundensteuerung (TMS) zunächst in den Publikumsbereichen der bremischen Verwaltung. Bereits bestehende Einzelanwendungen sollen durch die Einführung ersetzt und somit vereinheitlich werden. Aktuell sind etwa 25 Standorte mit ca. 400 Arbeitsplätzen in Bremen und Bremerhaven identifiziert.