I. Przedmiotem zamówienia jest zakup usług transmisji danych dla jednostek organizacyjnych prokuratury obejmujących lokalizacje Prokuratur Apelacyjnych, Prokuratur Okręgowych, Prokuratur Rejonowych oraz Prokuratury Generalnej i łączy dostępowych do systemów, aplikacji i rejestrów udostępnianych przez podmioty zewnętrzne.

II. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia określa załącznik nr 1 do SIWZ – Specyfikacja techniczna.

III. Termin realizacji zamówienia: 5 miesięcy od dnia podpisania umowy na zestawienie i uruchomienie łączy dostępowych oraz 36 miesięcy świadczenie usługi transmisji danych od dnia oddania do eksploatacji wszystkich wymaganych w załączniku nr 1 do umowy łączy dostępowych. Harmonogram realizacji Zamówienia określa załącznik nr 3 do wzoru umowy.

IV. Miejsce realizacji zamówienia określa załącznik nr 2 do SIWZ – Lista lokalizacji oraz przepustowości.

V. Zamawiający wymaga by zamawiane usługi obejmowały:

1. dostawę urządzeń, zestawienie i uruchomienie dostępowych łączy telekomunikacyjnych w lokalizacji centralnej Zamawiającego – siedzibie Prokuratury Generalnej, POPD MS oraz urządzeń dostępowych we wszystkich wyspecyfikowanych w załączniku nr 2 – adresy miejsca instalacji łączy oraz przepustowość lokalizacjach zdalnych Zamawiającego i świadczenie usług transmisji danych w okresie 36 miesięcy od dnia oddania do eksploatacji wszystkich wymaganych łączy dostępowych. Wszystkie urządzenia muszą być dostarczone, zainstalowane i uruchomione przez Wykonawcę i są jego własnością w okresie świadczenia usług i po ich zakończeniu.

2. Świadczenie usług zarządzania urządzeniami CE i utrzymania łączy teletransmisyjnych w trakcie obowiązywania umowy poprzez:

a) zdalne zarządzanie konfiguracją fizyczną i logiczną sieci oraz utrzymanie urządzeń CE;

b) zarządzanie siecią i monitorowanie stanu technicznego infrastruktury udostępnionej Zamawiającemu;

c) zmiany konfiguracji urządzeń CE na wniosek Zamawiającego; dokonywanie konfiguracji interfejsów dla celów dołączenia do sieci LAN i WAN;

d) naprawę lub wymianę uszkodzonego urządzenia CE;

e) rozwiązywanie problemów eksploatacyjnych;

f) zapewnienie Zamawiającemu zdalnego przeglądania pełnej konfiguracji w trybie „tylko do odczytu” urządzeń CE zainstalowanych we wszystkich lokalizacjach Zamawiającego ze stacji monitorowania jakości świadczonych usług Zamawiającego;

g) monitorowania łączy transmisji danych udostępnianej struktury sieciowej przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku (24/7/365) wraz z powiadamianiem Zamawiającego o wykrytych awariach lub usterkach;

h) konfiguracje adresacji IP zgodnie z ustaleniami z Zamawiającym;

i) wykrywanie awarii i naprawę łączy dostępowych.

3. Zamawiający wymaga zapewnienia następujących, minimalnych parametrów usług SLA, jakie muszą być gwarantowane przez operatora telekomunikacyjnego w ramach świadczenia usług transmisji danych:

1) gwarancja przepustowości na poziomie 100 % dostarczonego pasma;

2) gwarantowana dostępność usługi na poziomie co najmniej 98,88 % miesięcznie;

3) czas reakcji na awarię nie dłużej niż 60 minut, liczonych od chwili wykrycia/zgłoszenia;

4) czas usunięcia awarii nie dłużej niż:

a) dla lokalizacji centralnych – PG, POPD MS, Prokuratur Apelacyjnych, Prokuratur Okręgowych – 8 godzin, liczone od chwili wykrycia/zgłoszenia awarii;

b) dla pozostałych lokalizacji – 12 godzin, liczone od chwili wykrycia/zgłoszenia awarii;

5) gwarantowane opóźnienie w obu kierunkach (RTD – Round Trip Delay) – nie więcej niż 90 ms;

6) gwarancja straty pakietów (PLR – Packet Loss Ratio) - nie więcej niż 0,2 %.

Parametry jakościowe będą mierzone z użyciem 10 pakietów ICMP (lub datagramów UDP) o wielkości 128 bajtów wysyłanych w okresach nie dłuższych niż co 5 minut pomiędzy urządzeniem dostępowym CE w danej lokalizacji a stacją monitorowania jakości świadczonych usług; wyniki pomiarów będą uśredniane w okresach 1 godzinnych. Do pomiarów brane będą pomiary wykonane w warunkach obciążenia poszczególnych kolejek danych urządzenia CE w danej lokalizacji nieprzekraczającego wartości 90 % dostępnego pasma dla kolejki. W przypadku, gdy warunki obciążenia nie są respektowane dla jednego z dwóch portów IP, których pomiar dotyczy, pomiar będzie odrzucany.

4. Zamawiający wymaga, by usługa serwisu technicznego obejmowała usuwanie problemów pracy z siecią po ich wykryciu przez stację monitorowania i weryfikacji jakości świadczonych usług Wykonawcy lub ich zgłoszeniu przez Zamawiającego:

a) poprzez dedykowany serwis helpdesk dostępny w trybie online przez przeglądarkę internetową;

b) na specjalnie do tego celu wydzielony bezpłatny numer telefoniczny;

c) na adres poczty elektronicznej wskazany przez Wykonawcę.

Zamawiający wymaga od Wykonawcy zapewnienia by wszystkie z wyżej wymienionych form zgłaszania awarii i usterek były dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku (24/7/365).

Zamawiający wymaga od Wykonawcy każdorazowo w przypadku wystąpienia awarii lub obniżenia parametrów SLA dla łączy transmisji danych potwierdzania przyjęcia zgłoszenia oraz informowania Zamawiającego o stanie realizacji zgłoszenia i sposobie rozwiązania zgłoszenia. Powyższa funkcjonalność będzie realizowana poprzez dedykowany serwis help-desk o którym mowa w pkt a) oraz na wskazany przez Zamawiającego adres pocztyelektronicznej.

5. Wykonawca dostarczy i skonfiguruje stanowisko monitorowania i weryfikacji jakości świadczonych usług wraz z niezbędnym oprogramowaniem i licencjami oraz serwisem w okresie trwania umowy. Stanowisko monitorowania i weryfikacji jakości świadczonych będzie zlokalizowane w Prokuraturze Generalnej.

Zamawiający dopuszcza dostarczenie stacji monitorowania i weryfikacji jakości świadczonych usług w postaci maszyny wirtualnej możliwej do uruchomienia w środowisku Microsoft Hyper-V. Zamawiający wymaga zapewnienia synchronizacji czasu zdarzeń pomiędzy stacją monitorowania i weryfikacji jakości świadczonych usług Wykonawcy a stacją weryfikacji jakości świadczonych usług Zamawiającego oraz skonfigurowania co najmniej następujących funkcjonalności dla udostępnianej struktury sieciowej:

1) monitorowanie parametrów SLA dla całej sieci WAN, w szczególności parametrów łączy dostępowych, gwarantowanej przepustowości i obciążenia łączy dla poszczególnych klas ruchu QoS, z poziomu jednej konsoli monitorującej;

2) automatyczne odkrywanie urządzeń znajdujących się w monitorowanej sieci i dodawanie ich do bazy urządzeń podlegających monitorowaniu;

3) graficzna wizualizacja odpowiedzi monitorowanych urządzeń na pakiety ICMP, ECHO wysyłane przez stację monitorującą;

4) dynamiczne (w czasie rzeczywistym ), graficzne wyświetlanie mapy logicznej i fizycznej topologii sieci (z routerem w każdej lokalizacji włącznie);

5) monitorowanie w czasie rzeczywistym (uwzględniając prędkość sieci komputerowej i częstotliwość odpytywania) parametrów pracy urządzeń sieciowych;

6) testowanie poprawności zdalnych połączeń;

7) gromadzenie bieżących parametrów pracy monitorowanych urządzeń sieciowych dzięki wykorzystaniu protokołu SNMP oraz graficzna wizualizacja całej topologii sieci na podstawie zgromadzonych danych;

8) graficzna prezentacja zebranych danych w postaci wykresów tygodniowych, miesięcznych, rocznych;

9) generowanie komunikatów w wyniku zdarzeń i symptomów potencjalnych zagrożeń oraz reagowanie na nie za pomocą zdefiniowanych przez użytkownika akcji takich jak wysłanie powiadomienia poprzez e-mail, wysłanie trapów SNMP lub uruchomienie lokalnego/zdalnego programu lub skryptu;

10) generowanie automatycznych raportów miesięcznych dotyczących spełnienia przez Wykonawcę wymaganych przez Zamawiającego parametrów SLA dla wszystkich uruchomionych łączy dostępowych z uwzględnieniem okien serwisowych dla danych łączy w danym okresie;

11) wizualizacja udostępnionej infrastruktury na mapie konturowej Polski wraz z bieżącą sygnalizacją stanu łącza sprawne/niesprawne/okno serwisowe (np. poprzez zmianę koloru zielony/czerwony/żółty);

12) dostęp do konsoli zarządzającej stacji SLA powinien być możliwy poprzez przeglądarkę internetową dla minimum 5 administratorów Zamawiającego.

6. Wszelkie prace serwisowe lub naprawcze wymagające dostępu do routerów i modemów, powinny być dokonywane przez operatora zdalnie. W przypadkach, gdy zdalny dostęp z przyczyn technicznych nie będzie możliwy, odpowiednie działania mające na celu przywrócenie poprawnej pracy urządzeń i łącza powinny być wykonywane w lokalizacji Zamawiającego po wcześniejszym uzgodnieniu terminu i zakresu prac.

7. Wykonawca zapewni dostęp do systemu nadzorowania sieci Wykonawcy w zakresie udostępnionej Zamawiającemu infrastruktury w trybie „tylko do odczytu”, wraz z zapewnieniem ewentualnych niezbędnych licencji:

1) do całej sieci, z podziałem na 11 segmentów według apelacji (dla minimum 5 zdefiniowanych administratorów Zamawiającego – różne loginy i hasła) wraz z prezentacją i przeszkoleniem w zakresie użytkowania, w formie warsztatów praktycznych w siedzibie Zamawiającego;

2) do części sieci – łącza należące do danej apelacji (dla minimum 2 zdefiniowanych administratorów z danego segmentu Zamawiającego – login i hasło dla danego segmentu), odpowiednio dla każdej apelacji dla minimum 2 administratorów z danej apelacji.

Wykonawca przekaże Zamawiającemu, do wykorzystania przez administratorów wszystkich apelacji, instrukcję użytkowania udostępnionego systemu nadzorowania sieci Wykonawcy;

3) system nadzorowania sieci Wykonawcy powinien zapewniać dostęp do statystyk właściwych dla danej lokalizacji (co najmniej parametry łączy dostępowych, gwarantowana przepustowości i obciążenie łączy):

a) w widoku dziennym (z ostatnich 24 godzin);

b) w widoku historia z możliwością wyboru widoku z konkretnych dni (ostatnie 90 dni kalendarzowych) oraz widoku w ujęciu miesięcznym lub rocznym (dane archiwalne za okres 12 miesięcy);

c) z jednoczesną możliwością wyboru określonych godzin i/lub dni tygodnia (np. statystyki wyłącznie dla godzin dziennych w dni robocze w widoku dziennym i widoku historia).

8. Na etapie uruchamiania i zestawiania usługi Wykonawca uruchomi transmisję danych z wykorzystaniem protokołu QoS, zapewniając obsługę 3 klas ruchu dla wszystkich lokalizacji Zamawiającego.

9. Łącza centralne (dla lokalizacji PG i POPD MS) powinny zostać uruchomione co najmniej 30 dni kalendarzowych przed dniem rozpoczęcia świadczenia usług, wskazanym w załączniku nr 3 do umowy – plan harmonogram realizacji umowy.