Gestire attraverso l'outsourcing l'infrastruttura hardware e software di base e di ufficio e gestionale costituente il Sistema Informativo Comunale. Il fornitore dovrà provvedere ai seguenti servizi e forniture:

— servizio di help desk: servizio di assistenza (help desk) agli utenti a seguito di malfunzionamenti e blocchi nell'utilizzo delle applicazioni hw e sw messe a disposizione dal Sistema Informativo,

— assistenza e manutenzione: assistenza preventiva sull'hardware; assistenza sul software; manutenzione correttiva sui guasti di ogni componente il sistema con ripristino e/o sostituzione delle stesse,

— documentazione: raccolta e predisposizione di tutta la documentazione tecnica necessaria a supportare, gestire e mantenere la infrastruttura informatica,

— attività pianificate e programmate: interventi di manutenzione programmata dei sistemi hardware/software, ad esclusione delle applicazioni fornite dai Fornitori Terzi, (aggiornamenti antivirus, installazioni nuove patch di sistema ecc.) e supporto ed esecuzione di eventuali attività logistiche programmate (spostamento di pdl, server e loro periferiche, installazione di nuovi sistemi e periferiche, ecc.). Installazione e configurazione di software fornito dal Comune e/o dai fornitori terzi (installazione release di aggiornamento dei programmi gestionali, configurazione ambiente a supporto del gestionale, ecc.),

— assistenza sulla connettività: supporto al corretto funzionamento della rete di trasmissione dati e delle reti locali, anche attraverso lo svolgimento di specifiche verifiche di funzionalità,

— fornitura, installazione e implementazione di apparecchiature hardware,

— fornitura e installazione di nuovo software di base e di utilità,

— esecuzione delle attività inerenti gli obblighi di legge imposti dal Codice di protezione dei dati personali in ambito informatico e telematico (D.Lgs. 196/2003),

— hosting e mantenimento del sito istituzionale del Comune e realizzazione di implementazioni e/o di revisioni dello stesso in funzione di nuove esigenze dell'Ente, comprendendo, in questo servizio, anche una consulenza esplicativa e un supporto applicativo sulle norme attuali e future in ambito di pubblicizzazione, informazione, comunicazione, interazione con i cittadini dell'attività amministrativa e/o dei suoi prodotti attraverso il sito degli Enti,

— servizio di mantenimento e di gestione delle caselle di posta elettronica istituzionale.