Ordregiver skal anskaffe bistand til udvikling, vedligehold, support, videreudvikling og drift af Låne- og opkrævningsløsningen. Låne- og op-krævningsløsningen skal understøtte de statslige opgaver i forbindelse med ansøgning og administration af den permanente indefrysningsord-ning og pensionistlån samt opkrævning heraf som en del af Boligskatteforliget 2017.

Boligskatteforliget 2017 indebærer en ny model for ejendomsbeskatning, som består af to hovedelementer. For det første indebærer forliget, at opkrævningen af ejendomsskatterne (ejendomsværdiskat, grundskyld og dækningsafgift) samles i staten fra 2024. For det andet indeholder forliget en række tiltag, der skal sikre tryghed for boligejerne ved overgangen til de nye ejendomsvurderinger. Ordregiver skal i den forbindelse udvikle og drive it-systemet ”Låne- og Opkrævningsløsningen”. Låne- og Opkrævningsløsningen er et it-system, der bl.a. skal understøtte ansøgning og administration af den permanente indefrysningsordning og pensionistlån og opkrævning, hvilket den udbudte kontrakt skal understøtte.

Kontrakten omfatter følgende hovedydelser:

A. Leverancen

Leverandøren skal udvikle, levere og implementere Låne- og Opkrævningsløsningen. Leverancen er opdelt i Delleverancer, der forventeligt skal leveres efter en agil leveranceform. Delleverance 1 skal under-støtte ansøgning om pensionistlån og oprettelse af lånesag for pensionistlån samt etablere udstillingsløsning, der understøtter kommunikation med borgerne på TastSelvBorger. Delleverance 2 skal understøtte omlægning og oprettelse af kommunale indefrysninger og pensionistlån. Delleverance 3 skal understøtte administration og opkrævning af lån, herunder oprettelse af nye lånesager og lånekrav for indefrysninger og pensionistlån, hændelser i løbet af året, opkrævning og regnskabsføring samt sagsbehandling. Delleverance 4 skal understøtte modtagelse af data samt oprettelse af lånekrav på baggrund af modtagelse af data fra Forskud.

B. Applikationsvedligeholdelse

Ved Applikationsvedligeholdelse forstås, at Leverandøren udfører forebyggende vedligeholdelse, herunder optimerer Løsningens ydeevne, driftssikkerhed og funktionalitet gennem releases og nye versioner samt sikrer gennemførelsen af opdateringer i form af patches, service packs og sikkerhedsopdateringer. Herud-over skal Leverandøren løbende rette konstaterede fejl i Løsningen og tilpasse Løsningen på baggrund af ny/ændret lovgivning af generel karakter for Leverandørens virksomhed, hvor Leverandøren er pligtsubjekt.

C. Applikationssupport

Ved Applikationssupport forstås, at Leverandøren stiller en Service Desk til rådighed for Ordregiver og sikrer, at alle henvendelser registreres, behandles og kontrolleres. Herudover skal Leverandøren sikre, at afvigelser og hændelser, som ikke planlagte samt underliggende årsager hertil registreres og håndteres.

D. Drift

Leverandøren skal drive Systemet og sikre, at dette er tilgængeligt for Ordregiver samt levere kapacitet til drift af Systemet og de med driften forbundne Services. Herudover skal leverandøren sikre, at platformen løbende opdateres samt installere opdateringer i et hensigtsmæssigt forløb efter disses frigivelse. Leverandøren skal tillige levere kundespecifikke platformstilpasninger og platformssupport samt yde konsulentbi-stand til løsning af opgaver, som er relateret til Systemet og som er en forudsætning for indfrielsen af Ordregivers behov.

E. Bestillingsydelser

Leverandøren skal levere bestillingsydelser relateret til kontraktens formål, herunder særligt videreudviklingsleverancer og konsulentbistand. Bestillingsydelser skal understøtte Ordregivers forretningsmæssige mål og behov, herunder som følge af f.eks. ændret administrativ praksis og lovgivning, forretningsmæssi-ge ønsker eller teknologisk udvikling. Leverandøren skal endvidere bistå Ordregiver med at optimere systemet, herunder levere projektstyring i optimeringsprojekter og ved foretagelse af analyser og anbefalinger i den forbindelse.