Der ønskes en rammeaftale, der omfatter rådgivning i forbindelse med metodedesign, planlægning og udførelse af onlinebaseret kundetilfredshedsundersøgelse. Herudover omfatter aftalen rådgivning i forbindelse med rapportering og strategisk implementering af resultaterne.
Aftalen gælder alle opgaver, der løses for Sund & Bælt Holding A/S samt alle de helt eller delvist ejede datterselskaber og samarbejder der indgås med ejeren (transportministeriet).
Herudover ønskes der optioner på at udvide engagementet til også at omfatte kundesegmentundersøgelser, markedsundersøgelser, produkt- og rabatundersøgelser samt konkurrentanalyser og andre beslægtede undersøgelser.