Die ISB betreibt eine Storage- und Backup Infrastruktur an zwei Standorten in Mainz. Eingesetzt werden Produkte der Hersteller NetApp, CommVault, ProLion und Quantum.

Gegenstand dieses Vergabeverfahrens war die lückenlose Erneuerung der Wartung vom 01.07.2023 bis zum 30.06.2025

Gefordert war der original Hersteller Support. Die genaue Bezeichnung, Menge und Supportlevel der eingesetzten Komponenten waren den Vergabeunterlagen dem Dokument "C10 Preisblatt" zu entnehmen.

Die Vor-Ort-Betreuung in der ISB erfolgt nach Absprache. Die Komponenten waren als risikorelevant für den Betrieb der ISB eingestuft, daher wurde erwartet, dass die Aufgaben immer durch die gleichen handelnden Personen durchgeführt werden. Auch soll der Kreis der handelnden Personen möglichst klein gehalten werden. Es wird erwartet, dass begonnene Aktivitäten von denselben Ressourcen fertig gestellt werden. Die gesamte Kommunikation mit der ISB hat in deutscher Sprache zu erfolgen.

Zusätzlich zum Original-Herstellersupport war ein eigener deutschsprachiger Support zu gewährleisten.

Der ISB sollten dedizierte Support-Mitarbeiter des Bieters zugewiesen werden, welche Informationen über den jeweiligen aktuellen Projektverlauf haben.

Erwartet wurde ein qualifizierter Support-Helpdesk mit Spezialisierung auf Rechenzentrums-Inhalte (kein End-User-Support).