Durch Vereinheitlichung und ressort-übergreifende Ausgestaltung der ITSM-Prozesse nach ITIL v3 ist eine landesweit einheitliche Nutzung eines ITSM-Werkzeugs vorgesehen. Es ist geplant, im Rahmen dieser Ausschreibung sowohl ein ITSM-Werkzeug als auch unmittelbar dazugehörige Dienstleistungen wie Installation, Konfiguration, Customizing, Schulungen zu beschaffen.