„Het sluiten van een raamovereenkomst voor de levering, plaatsing, configuratie en onderhoud van ICT infrastructuur (Hardware, software en toebehoren)”.

Deze raamovereenkomst moet voor de duur van het contract de mogelijkheid bieden om het noodzakelijk onderhoud, de vernieuwing en de uitbreidingen van de ICT infrastructuur te voorzien.

Dit steeds in wederzijds overleg met de instelling(en). Hierbij ligt de finale beslissing tot aankoop steeds bij de instelling(en).

(A) Onder ICT infrastructuur wordt onder andere verstaan:

— Windows domein en active directory,

— Servers & enclosures (rack, blade, tower, memory, …),

— Storage (SAN, NAS, disken, enclosures, switches, Fiber/iSCSI bekabeling, …),

— VM-ware omgeving (fysieke hosts, licenties, ESXi, Horizon, …),

— Backup en archiefsystemen (drives, libraries, storage SAN/NAS/DAS/Tape, software, tapes, …),

— Datacenter gerelateerde apparatuur (Racks, Koeling, switching, UPS, …),

— Actieve netwerkcomponenten (Switches, firewalls, …),

— Opties en randapparatuur,

— Bijhorende softwares (VMWare, Oracle, ...). Microsoft licenties vallen volledig buiten de overeenkomst,

— Oracle databases,

— Microsoft SQL databases,

— Exchange omgeving,

— Tools voor monitoring en pro-actieve benadering van de infrastructuur, zodat degradatie van systemen tijdig kan gedetecteerd worden. Enerzijds short term, bv vollopen disken servers, anderzijds long term bv bereiken van capaciteitslimieten in termen van IOPS van de storageomgeving,

— … ( deze lijst in niet limitatief )

Volgende fabrikanten zijn hierbij onder andere geldig: HP, Dell, EMC, NetApp, Nimble, Rittal, APC, Cisco, Juniper, Avaya, … . Deze lijst is niet limitatief.

Enkel „A”-merken kunnen aangeboden worden.

(B) Onder configuratie & onderhoud wordt onder andere verstaan:

— De infrastructuur zoals omschreven constant op pijl houden volgens de behoeftes en de mogelijkheden van de instelling en deze, waar nodig, steeds op een performant niveau behouden zodat de continuïteit van de organisatie verzekerd blijft,

— Overname onderhoud van bestaande infrastructuur, dit van zodra lopende contracten verlopen of op aangeven van de instelling(en). De instelling(en) behouden evenwel de vrijheid deze overdracht wel of niet te doen of zelfs toe te kennen aan een andere leverancier zonder dat de aanbieder recht heeft op enige vorm van (schade)vergoeding,

— Onderhoud van nieuw aan te kopen infrastructuur binnen raamovereenkomst,

— Maintenancepacks en waarborgen via fabrikant,

— Reactieve support:

— Servicedesk voor support,

— Review meetings,

— Extra managed services door aanbieder — pro-actief,

— regelmatige healthchecks in overleg met de instelling(en),

— Eventuele monitoringsystemen die meer pro-actief ondersteuning kunnen bieden,

— Uitvoeren van software-upgrades,

— … (deze lijst in niet limitatief).

(C) Ook consultancy kan binnen deze overeenkomst worden gevraagd, bv bij de keuze van nieuwe infrastructuur. De instelling(en) behouden evenwel het recht om ook andere partijen te bevragen. Let wel deze consultancy, verplicht de instelling(en) op geen enkele wijze om eventuele aankopen infrastructuur ook binnen deze overeenkomst aan de gegunde partij af te nemen.

Model-project waar verder wordt naar verwezen betreft een vernieuwing van een storageomgeving van ca 60TB in redundante uitvoering over 2 datacenters + uitbreiding van VMware omgeving met 8 hosts.