Réalisation de prestations de centre d'appels et de mise à jour d'informations (maintenance, DOE, plans, données patrimoniales, inventaires), par le "Bureau Technique", pour le CEA/DAM de Gramat.

Cette prestation, exécutée sur le site du CEA/DAM de Gramat concerne les activités suivantes:

— un centre d'appel et de saisie informatique des interventions de maintenance consistant à recueillir par téléphone les demandes de maintien en condition opérationnelle (à titre indicatif: 1 900 demandes/an), à éditer des ordres de travail planifiés de maintenance préventive (à titre indicatif: 1 100 OT/an) et à enregistrer des non-conformités ainsi que l'édition des rapports pré-formatés d'indicateurs de suivi de maintenance;

— le bureau technique éditera tous les OT (préventifs, correctifs...);

— l'enregistrement et la diffusion des Dossiers d'Ouvrages Exécutés (DOE), ainsi que la vérification de la complétude du DOE selon un plan de classement par domaine technique (à titre indicatif une dizaine de DOE/an);

— la réception et le suivi en GMAO des anomalies sur les données patrimoniales et la fourniture d'informations patrimoniales, l'extraction d'historiques ou des vérifications de cohérence d'informations;

— la création, la mise à jour et l'intégration dans les outils du CEA des plans du référentiel patrimonial suite aux travaux ou aux anomalies constatées, environ une centaine par an;

— le contrôle de cohérence de l'inventaire afin de vérifier la bonne application des règles d'identification des actifs dans la GMAO, de réaliser des contrôles d'inventaire physique par échantillonnage environ 5 000 et de suivre informatiquement les OT d'écarts d'inventaires déclarés lors des vérifications règlementaires représentant moins de 5 % de la volumétrie totale,

— planning des maintenances.