Justitsministeriet, Direktoratet for Kriminalforsorgen, Koncern-IT er ansvarlige for drift, support, projektledelse, arkitektur, sikkerhed, test, rådgivning på dele af Justitsministeriets ressortområde. Direktoratet for Kriminalforsorgen, Koncern-IT servicerer på nuværende tidspunkt ca. 8 000 brugere indenfor ressortområdet, og den daglige kontakt med brugerne varetages af Koncern-ITs Servicedesk. Koncern-IT er ligeledes ansvarlig for vedligeholdelse af samtlige arbejdspladser og printere. Koncern-IT har således til opgave at indkøbe og vedligeholde hardware (PC'er, skærme og printere) samt at forestå udrulning af hardwaren til samtlige af Koncern-IT's forretningsområder inden for Justitsministeriets ressortområde. Der er tale om lokationer forskellige steder i Danmark.

I forbindelse med varetagelsen af disse opgaver har Direktoratet for Kriminalforsorgen behov for:

1. Konsulentbistand til fysisk bemanding af Koncern-IT's Servicedesk på Kundens lokation (on-site).

Servicedesken er Koncern-IT's SPOC (Single Point of Contact), hvor alle henvendelser fra brugerne indenfor Koncern-IT's ansvarsområde bliver registreret, og i videst muligt omfang behandlet og løst.

Servicedesken er brugernes indgang til Koncern-IT og repræsenterer dermed hele Koncern-IT i kontakten med brugerne. Servicedesken varetager primært Koncern-IT's 1 st level support. Der er tale om opgaver vedrørende brugersupport, håndtering af Incidents og Service Requests fra brugerne, samt eskalation til 2 nd line support.

2. Bistand til administration og forvaltning af Koncern-ITs garantiaftaler vedr. indkøbt hardware samt bistand i forbindelse med udrulning af ny hardware. Bistanden omfatter

a. Kontakt til de konkrete leverandører af hardwaren, og sikring af at hardwaren ved fejlmeldinger bliver udbedret i henhold til gældende garantiaftaler. Såfremt en konkret reparation ikke er omfattet af gældende garanti, skal den valgte leverandør selv kunne udføre reparationen.

b. Efter nærmere aftale med Direktoratet for Kriminalforsorgen, udrulning af ny hardware til brugerne, herunder varetagelse af transport af udskiftet og defekt hardware.