Der Auftragnehmer erbringt Werk- und Dienstleistungen zu den Marktforschungsstudien zur Qualitätsmessung und zur Verbesserung der Bedarfsplanung sowie zur Beauftragung von Prozessanalysen und Testberatungen und liefert dabei Leistungsergebnisse, die im Vertrag und in der Leistungsbeschreibung festgelegt werden.

Der Auftrag umfasst folgende Leistungsbestandteile:

— Marktforschungsstudie zur Planung von Serviceressourcen im Bereich Privatkunden,

— Marktforschungsstudie zur Planung von Serviceressourcen im Bereich Firmenkunden,

— Prozessanalysen (Nachkontaktbefragungen),

— Testberatungen

Sowie sonstige Studien. Weitere Einzelheiten sind den Ausschreibungsunterlagen zu entnehmen.