Dit is een Mededingingsprocedure met onderhandeling voor de Outsourcing Infrastructuurdiensten.

Nadere informatie over de opdracht en procedure treft u aan in de Selectieleidraad, onder de tab 'vragenlijsten'.

Voor deze aanbesteding wordt gebruik gemaakt van het digitale aanbestedingsplatform van Negometrix. Voor uitleg over het gebruik van Negometrix verwijzen wij u naar: Instructie digitaal aanbieden.

DNB is op zoek naar een Opdrachtnemer, die zorgdraagt voor de continuïteit en stabiliteit in het datacenter. Dit doet de leverancier door aantoonbaar in control te zijn en door hoge standaarden in security te realiseren. De dienstverlening wordt vormgegeven op een flexibele, schaalbare, transparante en kostenefficiënte wijze.

De toekomstige Opdrachtnemer van DNB speelt tijdig in op (toekomstige) vragen uit de business en voert veranderingen snel door, voert projecten volgens planning en budget uit en kenmerkt zich door flexibiliteit.

DNB is op zoek naar een Opdrachtnemer, die zorgdraagt voor een juiste communicatie naar alle afnemers van de diensten van de Servicedesk. Kostenefficiënt in de keten. Er is een continue drive om de dienstverlening te verbeteren en dat uit zich in steeds toenemende first call resolution cijfers. Op proactieve wijze worden ideeën aangedragen voor verbeteren van de zelfservice, bijvoorbeeld door te automatiseren zonder verlies van klanttevredenheid.