Levering af it udstyr og servicekoncept

Outsourcing af serviceydelser til udbyders lokale servicecentre (support, on-site service, device management, rådgivning, indkøb, etablering af servicecentre, opsætning af hardware).

Udbyder indgår en rammeaftale med tilbudsgiver. Tilbudsgiver vil overfor servicecentrene agere som fast servicepartner, der fremadrettet skal medvirke til en stabil og økonomisk IT-drift lokalt.

Omdannelse af nuværende 150 ejendomskontorer til 30 nye lokale servicecentre. Et servicecenter består af et hovedkontor med eventuelt tilkoblede satelitkontorer. Det er et succeskriterium at servicecentrene rådgives efter de individuelle forhold, og indeholder fleksibilitet i overgangsperioden.

Yde den bedste kundeservice overfor udbyders kunder i form af hotline og on-site support. Kunderne består primært af kontor- og ejendomspersonale, i alt ca. 500 brugere med et lavt teknisk kendskab.

Standardisering af IT-platforme og hardware på alle kontorer. Standardisering foretages som en gradvis indfasning i samarbejde med udbyders IT-afdeling, og forventes at løbe over 18 måneder.

Aftalen skal bygge på principperne.

Alt-i-et koncept (leje, forsikring, drifts- og serviceaftale og afvikling).

Gennemskuelig lejemodel (lejepriser er kendte i hele lejeperioden).

Udbyder har flere muligheder efter endt lejeperiode (udskiftning eller køb).

Økonomien sammensættes af en lejepris og en driftspris pr. device.

En standardiseringsplan for hvert servicecenter med nem og overskuelig økonomi.