La présente consultation a pour objet des prestations de d'assistance utilisateurs et de déploiement pour assurer le service de Hotline et d'assistance informatique des utilisateurs et le service déploiement auprès des utilisateurs informatiques.

Les prestations sont décrites au Cctp applicable au présent marché.

Les prix du marché sont mixtes, il comprend:

— Une partie forfaitaire pour la prise en charge de l'assistance téléphonique de premier niveau (hotline) et de l'assistance de proximité avec intervention sur les sites de l'opievoy,

— une partie à bons de commandes sans montant minimum annuel et avec un montant maximum annuel de 23 000 EUR HT pour des prestations complémentaires ponctuelles de déploiement.

La présente consultation a pour objet des prestations de d'assistance utilisateurs et de déploiement pour assurer le service de Hotline et d'assistance informatique des utilisateurs et le service déploiement auprès des utilisateurs informatiques.

Les prestations sont décrites au Cctp applicable au présent marché.

Les prix du marché sont mixtes, il comprend:

— Une partie forfaitaire pour la prise en charge de l'assistance téléphonique de premier niveau (hotline) et de l'assistance de proximité avec intervention sur les sites de l'opievoy,

— une partie à bons de commandes sans montant minimum annuel et avec un montant maximum annuel de 23 000 EUR HT pour des prestations complémentaires ponctuelles de déploiement.