DPC zoekt een Opdrachtnemer voor een meerjarige samenwerking voor de Postbus 51 publieksvoorlichting per telefoon en e-mail ten behoeve van de Rijksoverheid.

De Opdracht bestaat uit:

1. Het uitvoeren van de Postbus 51 publieksvoorlichting via telefoon en e-mail.

Burgers kunnen bij Postbus 51 op werkdagen (exclusief nationale feestdagen) van 8:00 uur tot 20:00 uur vragen stellen aan de Rijksoverheid over wet- en regelgeving, bestaand beleid en de uitvoering daarvan, nieuw beleid, en beleidsaanpassingen. Postbus 51 is telefonisch bereikbaar via een gratis telefoonnummer: 0800 - 8051. Via e-mail kunnen burgers vragen stellen door een contactformulier in te vullen op de website www.rijksoverheid.nl.

2. Het rapporteren over vragen en vraagpatronen van burgers.

Naast het direct beantwoorden van vragen van burgers rapporteert Postbus 51 aan de opdrachtgevers van DPC (dat zijn de ministeries) over de inhoudelijke vragen die gesteld zijn om de opdrachtgevers een beeld te geven van de onderwerpen die leven bij burgers. Dit betekent dat het contact center nauwgezet moet registreren waarover burgers vragen stellen en wat de aard is van die vragen.