Le présent marché a pour objet la fourniture et mise en œuvre des services relatifs à un centre de la relation clients. Il comprend:
la fourniture des matériels et logiciels nécessaires à la mise en œuvre de la nouvelle infrastructure, y compris les postes téléphoniques si besoin,
la fourniture des matériels, logiciels et prestations informatiques associés (configuration, exploitation, maintenance, support, etc.),
la gestion de projet,
l'installation, la mise en service et la programmation de la totalité du projet,
l'enlèvement de l'ancien matériel si besoin,
la formation,
la garantie,
la maintenance après la période de garantie.