le présent marché a pour objet la maintenance des serveurs du Centre National du Cinéma et de l'image animée

le besoin du CNC est de disposer d'un prestataire capable de maintenir ses équipements et d'assurer une réparation dans les délais requis en cas de défaillance matérielle et/ou logicielle.La liste ci-dessous donne une description non exhaustive des activités attendues, mais minimale et représentative d'une activité de maintenance :- prise en compte d'un incident - vérification de l'équipement concerné pour confirmer ou non sa couverture par le contrat de maintenance- mise à disposition de l'ensemble des patchs et correctifs,- au besoin, prise en main à distance- au besoin, intervention sur site. Le cas échéant, mise en place d'une solution de contournement- résolution de l'incident dans le respect de la GTR (Garantie de Temps de Rétablissement) commandée - autres types de prestations possibles :o Récupération du matériel en panne,o Organisation de l'échange ou de la réparation du matériel défaillant,o Selon la nature de l'équipement concerné, réalisation ou participation à la récupération / remise en place des données, des paramétrages, etc. Ces prestations particulières sont identifiées en phase d'initialisation de la maintenance.Le Titulaire mettra en place tous les moyens logistiques nécessaires à la bonne réalisation de l'ensemble des prestations attendues dans les délais demandés (Gtr), dont les relations avec les différents constructeurs / fournisseurs concernés