Le LETI/DTSI/SPIM/LSGA assure le développement, la mise en œuvre et le support des logiciels de support aux activités opérationnelles des salles blanches de la plateforme Silicium du LETI.

Il a récemment déployé un nouveau logiciel de gestion de production (Manufacturing Executing System) basé sur la plateforme logicielle Eyelit; il est actuellement utilisé pour gérer toute son activité de traitement des lots, des procédés et des équipements.

Le LETI souhaite externaliser l'activité de support pour les utilisateurs (environ 800 personnes) de ce logiciel Eyelit.

Ce marché comprend une tranche ferme (2017) et 2 tranches optionnelles (2018 et 2019).

Les prestations consistent principalement à réaliser les tâches suivantes:

— assurer les formations des utilisateurs,

— assurer les réponses par téléphone et par e-mail (délai de réponse: 80 % des questions doivent être traitées dans les 24 heures),

— accompagner les utilisateurs (délai de réponse: 80 % des sollicitations doivent être traitées dans les 48 heures),

— collecter les besoins et proposer des améliorations de l'outil,

— tester les nouvelles fonctionnalités,

— reporting de l'activité support.