Contratación del servicio gestionado de mantenimiento y soporte de las infraestructuras de soporte a negocio de RTVM. Se requiere la contratación del servicio gestionado de mantenimiento experto, centralizado de todas las infraestructuras objeto del alcance del servicio: infraestructuras de servidores, de almacenamiento y el soporte con los diferentes fabricantes. El objeto del contrato incluye los acuerdos de mantenimientos hardware/software, la provisión de infraestructura hardware y software para la adecuación de los sistemas IBM Iseries a la evolución SAP S/4 HANA, y el servicio gestionado de administración de sistemas de la infraestructura objeto del servicio.

Los servicios solicitados son, en términos generales:

— soporte a usuarios y resolución de incidencias, excepto en lo relativo a la atención de primer nivel,

— soporte operativo necesario para la explotación y operación de los sistemas y tecnologías que lo soportan,

— mantenimiento correctivo, preventivo y evolutivo de los sistemas, aplicaciones y servicios,

— procedimientos de gestión y de coordinación entre las partes implicadas.