Le marché a pour objet:
— la création d'une plateforme de communication numérique (site web et solution mobile) pour la Ville du Pré-Saint-Gervais avec la maintenance corrective, adaptative et évolutive des applications et services qui seront mis en œuvre par le prestataire dans le cadre du présent marché,
— la mise à disposition des outils d'aide à la planification et à la production de contenu,
— la conception et la mise en ligne de l'espace citoyen et e-services sur le site internet et l'application mobile; la mise en œuvre des différents e-services,
— la mise en œuvre d'une solution de gestion de la relation citoyen interconnectée avec l'espace citoyen et e-services de la plateforme internet et les outils métiers de la Ville du Pré-Saint-Gervais,
— la formation des agents sur ces nouveaux outils.
La Ville souhaite refondre son site Internet dans le cadre du présent marché pour en faire une vitrine des compétences, projets et moments forts de la vie culturelle, sportive et institutionnelle en photo et vidéo. Il s'agit également de redynamiser son image sur le web et de s'orienter davantage vers une politique de services rendus aux internautes.
La refonte du site villedupre.fr doit s'accompagner d'une refonte plus large de l'architecture technique et fonctionnelle de la plateforme. Avec l'avènement des terminaux mobiles et la consultation toujours croissante depuis les smartphones des outils mis à disposition, la Ville du Pré-Saint-Gervais souhaite se doter d'une application mobile offrant différents services complémentaires à ceux du site internet
Afin de rationaliser le traitement des demandes mais également de manière plus globale de proposer une relation citoyen encore plus qualitative et des services rendus optimisés, la Ville souhaite se doter d'un outil de Gestion de la relation citoyen (GRC).
Les missions seront:
— mission 1: conception de l'outil de GRC de la Ville du Pré-Saint-Gervais,
— mission 2: production et déploiement de l'outil de GRC,
— mission 3: maintenances correctives,
— mission 4: maintenance évolutives et adaptatives,
— mission 5: formation,