Le marché porte sur la fourniture et la mise en œuvre d’une solution de mesure de la performance (temps de réponse et disponibilité) au travers de l’exécution automatique de transactions applicatives, représentatives de l’utilisation des applications du système d’informations et de production de tableaux de bord.

Il est composé des prestations suivantes:

— la mise à disposition et le paramétrage de l’outillage. Le GIE SIN privilégie la fourniture de cet outillage sous la forme d’une solution «as a service»,

— le maintien en conditions opérationnelles de cet outillage,

— la fourniture de tableaux de bord et de rapports périodiques de mesure de la performance,

— la mise en œuvre d’un système d’alerte en temps réel à destination des équipes opérationnelles du GIE-SIN sur dépassement de seuil de temps de réponse et/ou d’indisponibilité des applications mesurées,

— l’accompagnement des équipes du GIE-SIN sur l’analyse des indicateurs techniques issus de l’outillage de mesure de la performance du système d'information.

Le marché comprend:

1) les prestations forfaitaires suivantes:

a) prestations de mise en œuvre de la solution pour 11 robots-sonde, dont un robot sonde dédié au développement et au test des évolutions, et 9 scénarios applicatifs intégrant les prestations suivantes:

— réunion d’Initialisation,

— reprise des données,

— accompagnement des équipes du GIE-SIN dans la phase de mise en œuvre,

— mise à disposition d’un portail d’accès aux informations de performance,

— pilotage de la phase de mise en œuvre;

b) prestations forfaitaire mensuelle d’exécution de la solution pour les 11 robots-sonde – 9 scénarios applicatifs intégrant:

— maintien en conditions opérationnelles de la solution,

— réalisation de modifications mineures,

— accompagnement des équipes du GIE-SIN dans la phase d’exécution,

— pilotage et gouvernance de la phase d’exécution;

c) prestations de réversibilité;

2) et les prestations à bons de commande:

— installation d’un robot sonde,

— location d’un robot sonde,

— services managés par robot sonde,

— mise en œuvre d’un nouveau scénario, accompagnement inclus,

— exécution d’un scénario,

— modification majeure d’un scénario, accompagnement inclus,

— unité d'œuvre Expert QOE (frais déplacements inclus).