De opdracht die door het ROC Horizon College (HC) wordt aanbesteed, bestaat uit:

1. Telefoniefunctionaliteit: het leveren van telefonievoorzieningen binnen de kantooromgeving van het HC. Het gaat hierbij om mobiele- en kantoortelefonie en telefonie voor telefonistes en call centers.

2. Beheerdiensten: het leveren van beheerdiensten rondom de bovengenoemde telefoniefunctionaliteit.

3. Migratiediensten: het leveren van diensten ten behoeve van de migratie/transitie van de huidige telefoniediensten en -voorzieningen naar de nieuwe. Hieronder vallen tevens integratieactiviteiten ten behoeve van koppelingen met publieke en private telefonienetwerken/-omgevingen.

Het Horizon College wil haar telefonische bereikbaarheid verbeteren voor zowel interne medewerkers als externe klantgroepen en relaties. Inkomend telefoonverkeer zal daarom in de nabije toekomst zoveel mogelijk centraal worden afgehandeld, met andere woorden er zullen afdelingen worden belast met functionele bereikbaarheid. Waar dit niet mogelijk is, is sprake van persoonlijke bereikbaarheid. Uitgangspunt hiervoor is dat de oproep in elk geval wordt beantwoord. Dit kan zijn in de vorm van achtervang van telefonistes, een voicemail, een voice melding of bijvoorbeeld een collega die de oproep beantwoord.