le présent marché porte sur :
- des prestations de centre de relation client (service relation client, centre de gestion, campagnes et évolution du socle technique) sur les produits et services de l'ans;
- des prestations de gestion de la connaissance sur les produits et services de l'ans
le présent lot a pour objet des prestations de centre de relation client sur les produits et services de l'ans. Plus précisément, le Titulaire assure les prestations suivantes :
- pilotage global des prestations
- initialisation
- service de relation client (service client et support technique)
- evolution du socle technique
- centre de gestion (gestion des courriers entrants et sortants)
- campagne (campagne entrante et campagne sortante)
- transférabilité
le présent lot a pour objet des prestations de gestion de la connaissance sur les produits et services de l'ans. Plus précisément, le Titulaire assure les prestations suivantes :
- pilotage global des prestations
- initialisation
- maintien à jour de la base de connaissance et formalisation de nouvelles fiches de procédure
- formations (initiale et continue)
- transférabilité