Przedmiotem zamówienia jest kompleksowa dostawa i wdrożenie systemu zarządzania relacjami z otoczeniem, zwanego dalej „systemem”, w tym:

a) dostawa i instalacja licencji systemu,

b) wdrożenie systemu wraz z integracją z systemami zamawiającego oraz przeprowadzeniem szkoleń dla użytkowników,

c) świadczenie usług utrzymania i wsparcia systemu, w tym obsługa i naprawa usterek oraz dostarczanie aktualizacji systemu do dnia 31 sierpnia 2023 r. z zastrzeżeniem kryterium oceny ofert, o którym mowa w rozdziale XIII ust. 1 pkt 4.

1) Przedmiotem zamówienia jest kompleksowa dostawa i wdrożenie systemu zarządzania relacjami z otoczeniem, zwanego dalej „systemem”, w tym:

a) dostawa i instalacja licencji systemu,

b) wdrożenie systemu wraz z integracją z systemami zamawiającego oraz przeprowadzeniem szkoleń dla użytkowników,

c) świadczenie usług utrzymania i wsparcia systemu, w tym obsługa i naprawa usterek oraz dostarczanie aktualizacji systemu do dnia 31 sierpnia 2023 r. z zastrzeżeniem kryterium oceny ofert, o którym mowa w rozdziale XIII ust. 1 pkt 4;

2) szczegółowo zakres zamówienia, w tym wymagana funkcjonalność systemu, warunki wdrożenia oraz utrzymania i wsparcia systemu oraz proces weryfikacji przez zamawiającego funkcjonalności systemu określone zostały w opisie przedmiotu zamówienia, w tym:

a) OPZ – (załącznik nr 2),

b) OPZ – wymagania funkcjonalne systemu (załącznik nr 2A),

c) OPZ – proces weryfikacji funkcjonalności systemu (załącznik nr 2B);

3) zamawiający zastrzega możliwość zmiany terminu realizacji zamówienia, w tym w zakresie pkt 1 lit. a, określonego w rozdziale IV ust. 1 w przypadku opóźnień w realizacji zamówienia na dostawę serwerów i sprzętu sieciowego dla zamawiającego, objętego postępowaniem prowadzonym w trybie przetargu nieograniczonego nr ZP/PN/2312/15/2014/2020 ogłoszonym w dniu 16 listopada 2020 r., w którym termin realizacji zamówienia wynosi do 40 dni od dnia zawarcia umowy na warunkach określonych w projekcie umowy – załącznik nr 7;

4) podczas realizacji zamówienia, a także podczas korzystania z systemu w zakresie i na zasadach opisanych w SIWZ, w tym OPZ, zamawiający nie będzie zobowiązany do nabywania żadnych usług ani uprawnień innych niż określone w umowie o udzielenie zamówienia. W szczególności nie będzie konieczne nabycie przez zamawiającego żadnych dodatkowych licencji ani uprawnień poza opisanymi w SIWZ, a korzystanie z systemu nie spowoduje konieczności nabycia takich licencji lub uprawnień;

5) zgodnie z treścią art. 29 ust. 3 ustawy Pzp, jeżeli OPZ zawiera przywołania znaków towarowych, patentów lub pochodzenia systemów lub usług należy uznać, iż wskazaniu temu towarzyszą wyrazy lub równoważny. Wszystkie nazwy firmowe systemów lub usług użyte w OPZ powinny być traktowane jako definicje standardowe, a nie konkretne nazwy firmowe systemów lub usług zastosowanych w SIWZ;

d) zamawiający dopuszcza składanie ofert równoważnych, obejmujących systemy lub usługi o parametrach, funkcjach technicznych i funkcjonalnościach nie gorszych niż wymienione w OPZ, których zastosowanie prowadzić będzie do zakładanego efektu,

e) zgodnie z art. 30 ust 5 ustawy Pzp wykonawca powołujący się na rozwiązania równoważne jest zobowiązany wykazać, że oferowane usługi spełniają wymagania określone przez zamawiającego. Parametry równoważności zostały określone w OPZ,

f) w przypadku zaoferowania przez wykonawcę rozwiązania równoważnego, wykonawca jest zobowiązany do:

— wykazania, że rozwiązania równoważne zachowują cechy techniczne, funkcjonalne i jakościowe w stosunku do wskazanych przez zamawiającego,

— wykonania stosownych porównań i analiz oraz dostarczenie zamawiającemu kart katalogowych produktu potwierdzających spełnienie wszystkich wymagań określonych w OPZ;

6) wykonawca zobowiązuje się wykonać przedmiot zamówienia zgodnie z zasadami współczesnej wiedzy technicznej, obowiązującymi przepisami, normami i normatywami oraz wytycznymi zawartymi w Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia oraz w ofercie wykonawcy;

7) oferowany przedmiot zamówienia musi odpowiadać normom/certyfikatom określonym w OPZ lub normom/certyfikatom równoważnym. Za równoważne zamawiający uzna normy utworzone przez niezależny ośrodek normalizacyjny o zasięgu europejskim obdarzony zaufaniem publicznym, które u podstaw oparte są na przejrzystości, dobrowolności, bezstronności, efektywności, wiarygodności, spójności i uzgadnianiu na poziomie krajowym i europejskim.