Le présent accord-cadre multi-attributaires a pour objet d'établir les termes régissant pour tous les lots, à l'exception du lot 13, les bons de commande et, pour le lot 13, les marchés dits subséquents, à passer pour l'assistance à maîtrise d'ouvrage couvrant des prestations de développement, de support, d'exploitation, d'expertise dans le domaine des technologies et produits mentionnés dans le présent accord cadre. Le détail des prestations à exécuter (par lot) figure dans le CCTP n°C2009.
Dans le cadre de la prestation de réalisation, les collaborateurs du Titulaire pourront participer à la conception, à la réalisation et aux tests des Produits développés en Java en y amenant une expertise technique et/ou fonctionnelle. Le concepteur-développeur participe à toutes les tâches de réalisation d'une version d'un produit de manière itérative :- Estime des fonctionnalités, des anomalies, des récits utilisateurs- Contribue à l'analyse, conception, développement / tests unitaires / refactoring, tests d'intégrations, tests de non-régressions des récits utilisateurs- Crée et détaille les Récits Techniques - Initialise la documentation produit- Rédige, exécute, (automatisation) des tests d'intégration et d'acceptation des fonctionnalités- Rédige, exécute, (automatisation) des tests de non-régression de fin de version- Contribue au packaging de la version- Intervient sur les activités de support- Peut accompagner le déploiement des produits sur site
Le technicien de Support Fonctionnel participe au support fonctionnel des produits et services diffusés par le MiPih en y amenant une expertise fonctionnelle.Il est notamment en charge de produire les activités suivantes :- Participer à la prise en charge des tickets support - Traiter les tickets - Assister les utilisateurs- Restituer de l'information aux sites sur l'avancement des tickets- Repérer et remonter les besoins de formation et prestations - Proposer des axes d'amélioration pour diminuer le volume de dossiers entrants,- Participer à la capitalisation des connaissances (base de connaissance) par le repérage de thèmes récurrents.Des missions complémentaires peuvent lui être confiées :- Assurer des prestations auprès de nos clients- Qualifier les produits et services diffusés Mipih
L'activité est réalisée dans un contexte de production certifié HDS (Hébergement de Données de Santé à Caractère Personnel) et comprend de fortes exigences de sécurité (ISO 27001 et certification HDS). Les services d'infrastructure et d'infogérance du MiPih, participent : - A la délivrance de service de type IAAS, PAAS, SAAS au sein des 2 datacenters MiPih pour ses clients internes (DSI et autres directions développement, diffusion, ...) et ses clients externes.- Au déploiement et à l'exploitation d'infrastructure système, serveur, stockage, réseau, ...- Au déploiement et à l'exploitation de logiciels,- Au maintien en conditions opérationnelles et de sécurité de ses infrastructures datacenters- Au support technique sur ses domaines de compétence- A la réalisation d'études de faisabilité et de consolidation d'infrastructure avec un souci d'automatisation et d'industrialisationDans le cadre des prestations, le prestataire pourra être amener à participer aux permanences d'une équipe, selon les services, la plage horaire la plus étendue est de 7h00 à 18h00.
Les prestations sur l'interopérabilité, permettent la conception, la mise en oeuvre, le développement ou le support des technologies de gestion des flux inter-applicatifs par EAI en y amenant une expertise technique et fonctionnelle.Ils sont notamment en charge de produire les activités suivantes en fonction de leur poste :Intégrateur EAI- Mise au point et déploiement de flux inter-applicatifs par EAI (Cloverleaf)- Rédaction de documentations et procédures techniques- Rédaction de documentations et cahiers de tests- Présentations, transferts de compétence- Participation/animation de réunions projets (internes et externes)- Support client- Coordination technique- Reporting et état d'avancementTechnicien EAI- Maintenance des environnements EAI- Installations et migrations techniques- Rédaction de procédures- Transferts de compétences
Prestations de conseils et d'expertises relatives aux technologies de développementPrestations de conseils et d'expertises relatives aux technologies SystèmePrestations de conseils et d'expertises relatives aux technologies SGBDPrestations de conseils et d'expertises relatives aux technologies FrontEnd
Le prestataire met en oeuvre les solutions diffusées par le MiPih. Il procède au déploiement technique et fonctionnel tout en apportant son expertise (assistance, paramétrage, formation, etc) auprès des adhérents tout au long du projet.Il a en charge les missions suivantes :- Piloter les projets de mise en oeuvre des produits diffusés par le MiPih- Installer et Paramétrer les produits diffusés par le MiPih,- Participer aux activités de reprise de données et d'interfaces des produits diffusés par le MiPih- Former les utilisateurs aux produits diffusés par le MiPih,,- Assurer le support fonctionnel et technique (centre d'appel, télémaintenance...),- Rédiger les documentations pour les clients (formation...),- Réaliser et exécuter des cahiers de recette sur les produits diffusés par le MiPih- Être un relais d'information entre le MiPih et ses clients,- Être force de proposition pour l'amélioration des procéduresDes missions complémentaires peuvent lui être confiées en propre :- Réaliser des outils qui répondent à des besoins ponctuels,- Participer aux phases de spécification, de conception et de recette.
Dans le cadre de la prestation de réalisation, les collaborateurs du Titulaire pourront participer à la conception, à la réalisation et aux tests des Produits développés en COBOL en y amenant une expertise technique et/ou fonctionnelle. Le concepteur-développeur participe à toutes les tâches de réalisation d'une version d'un produit de manière itérative :- Estime des fonctionnalités, des anomalies, des récits utilisateurs- Contribue à l'analyse, conception, développement / tests unitaires / refactoring, tests d'intégrations, tests de non-régressions des récits utilisateurs- Crée et détaille les Récits Techniques - Initialise la documentation produit- Rédige, exécute, (automatisation) des tests d'intégration et d'acceptation des fonctionnalités- Rédige, exécute, (automatisation) des tests de non-régression de fin de version- Contribue au packaging de la version- Intervient sur les activités de support- Peut accompagner le déploiement des produits sur site
Dans le cadre de la prestation de réalisation, les collaborateurs du titulaire pourront participer à la conception, à la réalisation et aux tests des Produits développés en Natstar en y amenant une expertise technique et/ou fonctionnelle. Le concepteur-développeur participe à toutes les tâches de réalisation d'une version d'un produit de manière itérative :- Estime des fonctionnalités, des anomalies, des récits utilisateurs- Contribue à l'analyse, conception, développement / tests unitaires / refactoring, tests d'intégrations, tests de non-régressions des récits utilisateurs- Crée et détaille les Récits Techniques - Initialise la documentation produit- Rédige, exécute, (automatisation) des tests d'intégration et d'acceptation des fonctionnalités- Rédige, exécute, (automatisation) des tests de non-régression de fin de version- Contribue au packaging de la version- Intervient sur les activités de support- Peut accompagner le déploiement des produits sur site
Dans le cadre de la prestation de réalisation, les collaborateurs du titulaire pourront participer à la conception, à la réalisation et aux tests des Produits développés en AXIANT FORMS en y amenant une expertise technique et/ou fonctionnelle. Le concepteur-développeur participe à toutes les tâches de réalisation d'une version d'un produit de manière itérative :- Estime des fonctionnalités, des anomalies, des récits utilisateurs- Contribue à l'analyse, conception, développement / tests unitaires / refactoring, tests d'intégrations, tests de non-régressions des récits utilisateurs- Crée et détaille les Récits Techniques - Initialise la documentation produit- Rédige, exécute, (automatisation) des tests d'intégration et d'acceptation des fonctionnalités- Rédige, exécute, (automatisation) des tests de non-régression de fin de version- Contribue au packaging de la version- Intervient sur les activités de support- Peut accompagner le déploiement des produits sur site
Dans le cadre de la prestation de réalisation, les collaborateurs du titulaire pourront participer à la conception, à la réalisation et aux tests des Produits développés en c# en y amenant une expertise technique et/ou fonctionnelle. Le concepteur-développeur participe à toutes les tâches de réalisation d'une version d'un produit de manière itérative :- Estime des fonctionnalités, des anomalies, des récits utilisateurs- Contribue à l'analyse, conception, développement / tests unitaires / refactoring, tests d'intégrations, tests de non-régressions des récits utilisateurs- Crée et détaille les Récits Techniques - Initialise la documentation produit- Rédige, exécute, (automatisation) des tests d'intégration et d'acceptation des fonctionnalités- Rédige, exécute, (automatisation) des tests de non-régression de fin de version- Contribue au packaging de la version- Intervient sur les activités de support- Peut accompagner le déploiement des produits sur site
Dans le cadre de la prestation de réalisation, les collaborateurs du titulaire pourront participer à la conception, à la réalisation et aux tests des Produits développés sur ces langages en y amenant une expertise technique et/ou fonctionnelle. Le concepteur-développeur participe à toutes les tâches de réalisation d'une version d'un produit de manière itérative :- Estime des fonctionnalités, des anomalies, des récits utilisateurs- Contribue à l'analyse, conception, développement / tests unitaires / refactoring, tests d'intégrations, tests de non-régressions des récits utilisateurs- Crée et détaille les Récits Techniques - Initialise la documentation produit- Rédige, exécute, (automatisation) des tests d'intégration et d'acceptation des fonctionnalités- Rédige, exécute, (automatisation) des tests de non-régression de fin de version- Contribue au packaging de la version- Intervient sur les activités de support- Peut accompagner le déploiement des produits sur site
Dans le cadre de la prestation de réalisation, les collaborateurs du titulaire pourront participer à la conception, à la réalisation et aux tests des Produits développés sur ces langages en y amenant une expertise technique et/ou fonctionnelle. Le concepteur-développeur participe à toutes les tâches de réalisation d'une version d'un produit de manière itérative :- Estime des fonctionnalités, des anomalies, des récits utilisateurs- Contribue à l'analyse, conception, développement / tests unitaires / refactoring, tests d'intégrations, tests de non-régressions des récits utilisateurs- Crée et détaille les Récits Techniques - Initialise la documentation produit- Rédige, exécute, (automatisation) des tests d'intégration et d'acceptation des fonctionnalités- Rédige, exécute, (automatisation) des tests de non-régression de fin de version- Contribue au packaging de la version et la Création/Installation/Déploiement sur les différents stores d'applications mobile sur Android et IOS- Intervient sur les activités de support- Peut accompagner le déploiement des produits sur site
L'analyste développeur QlikView- BO participe à la conception, à la réalisation, et au déploiement de solutions QlikView en y amenant une expertise technique et/ou fonctionnelle. Le développeur a pour missions principales de :- Analyser les besoins des clients,- Rédiger les spécifications techniques et tout autre document,- Développer la solution,- Assurer les tests et à la réalisation des livrables,- Déployer les solutions sur site,- Réaliser l'assistance niveau 2 aux équipes du MiPih.Des missions complémentaires peuvent lui être confiées :- Participer à des prestations d'avant-vente,- Former des utilisateurs,- Assurer un transfert de compétences et préconiser des normes ou des méthodes.
Le technicien de Support niveau 1 participe au support technique des produits et services du MiPih en y amenant une expertise technique, il est notamment en charge de produire les activités suivantes :Intervenir et assister au centre d'appel sur l'environnement de travail MiPih- Gérer les incidents et les problèmes ;- Assister les utilisateurs ;- Traiter les dossiers ;- Prioriser les appels, états d'avancements, remontée d'alertes, proposer des améliorations ;- Capitaliser les connaissances (bases de connaissances, fiches de solutions...) ;- Identifier les besoins utilisateurs (formations, assistances complémentaires, demandes de travaux...).Intervenir et assurer le support sur les systèmes et applications- Intervenir sur un service d'annuaire ;- Automatiser des tâches à l'aide de scripts ;- Contribuer à la gestion des problèmes informatiques ;- Intervenir sur un serveur de clients légers ;- Intervenir sur un système de messagerie informatique ;- Intervenir sur une architecture n-tiers ;- Suivre les indicateurs de qualité de service et la relation client ;Le technicien de Support Système et Réseau N2 participe aux activités de support sur ses domaines de compétence. Ses principales missions sont de : - Gérer la prise en charge, la priorisation et le traitement des tickets remontés du support N1- Gérer les incidents et les problèmes ;- Gérer les demandes de travaux ; - Assister les utilisateurs ;- Capitaliser les connaissances (bases de connaissances, fiches de solutions...) ;- Participer à l'amélioration continue et être force de proposition - Maintenir le niveau de sécurité des infrastructuresPlus précisément : - Intervenir sur les infrastructures système, type Windows, Linux, Aix sur procédure (serveur de clients légers ; système de messagerie informatique ; architecture n-tiers) - Assurer les tâches de support sur les environnements réseaux LAN & WANo Gérer les règles de sécurité des équipements pare-feu (ajout/modification/suppression) à partir de matrice de flux o Gérer les accès VPN IPSEC et SSL o Effectuer des actions de diagnostic : analyse de logs, débug (routing, règles pare-feu, ...)- Contribuer à la gestion des problèmes informatiques ;- Suivre les indicateurs de qualité de service et la relation client.