Kanta-Hämeen sairaanhoitopiirin kuntayhtymä pyytää osallistumishakemuksia asiakaskontaktien hallintaan perustuvan järjestelmäratkaisun hankinnan tarjouskilpailuun.

Tarjoukset pyydetään viideltä valitulta ehdokkaalta. Soveltuvien ehdokkaiden määrän jäädessä alle viiden pyytää hankintayksikkö tarjoukset kaikilta soveltuvuusvaatimukset täyttäviltä ehdokkailta.

Kanta-Hämeen sairaanhoitopiirin kuntayhtymä pyytää osallistumishakemuksia asiakaskontaktien hallintaan perustuvan järjestelmäratkaisun hankinnan tarjouskilpailuun.

Hankinnan kohteena on verkon yli toimiva (SaaS) asiakaskontaktien hallinnan järjestelmäratkaisu. Ensi vaiheessa järjestelmän sisältämät palvelut koostuvat vähintään takaisinsoittopalvelusta, tekstiviestipalvelusta, IVR-valikosta, online chat -palvelusta sekä jonotuspalvelusta ja puhelujonon hallinnasta. Teknisempi kuvaus hankinnan kohteesta ja sen sisältämistä palveluista on eritelty kohdassa Hankinnan kohteen kriteerit.

Järjestelmän tulee olla laite- ja operaattoririippumaton sekä modulaarinen. Järjestelmää tulee voida lisäpalveluiden puolesta skaalata erilaisten sosiaali- ja terveysalan toimijoiden tarpeisiin ja resursseihin sopivaksi, ja sen sisältämien palvelujen toiminnallisuus on täysin toimintayksikön pääkäyttäjän hallittavissa erilaisilla työasemilla ja selaimilla.

Hankinta toteutetaan rajoitetulla menettelyllä. Tarjoukset pyydetään viideltä valitulta ehdokkaalta. Soveltuvien ehdokkaiden määrän jäädessä alle viiden pyytää hankintayksikkö tarjoukset kaikilta soveltuvuusvaatimukset täyttäviltä ehdokkailta.