De inschrijver dient voor aanbestedende dienst de onderstaande diensten en producten te leveren tegen een fixed fee van 165.000 EUR per jaar. Deze dienstverlening bestaat uit de volgende dimensies:

— eerste, tweede en derdelijns ondersteuning medewerkers en flexibele schil;

— incidenten registratie en afhandeling;

— beheer, installatie en configuratiemanagement;

— ondersteuning afdeling erfgoed;

— ondersteuning in projecten.

Aanbestedende dienst stelt een maximale fixed fee van 165 000 EUR per jaar beschikbaar voor de gevraagde dienstverlening. Het is niet toegestaan een hogere fee in rekening te brengen aan de aanbestedende dienst.