En sa qualité de fournisseur de prestations informatiques du Département fédéral de justice et police (DFJP), le CSI-DFJP est chargé de mettre à la disposition du département des solutions informatiques performantes. Il emploie des collaborateurs hautement qualifiés pour mener à bien cette mission. Unité d'organisation du Secrétariat général du DFJP, le CSI-DFJP collabore, sur le plan technique, avec de nombreux services à l'intérieur et à l'extérieur de l'administration fédérale. Concrètement, le CSI-DFJP développe et exploite les applications spécialisées centralisées qu'utilisent les offices du DFJP, le Secrétariat général et le Corps suisse des gardes-frontière, ainsi que les forces de police et les autres services administratifs cantonaux et communaux, pour mener à bien leurs activités quotidiennes: établir de nouvelles cartes d'identité pour des citoyens suisses, délivrer des autorisations de séjour à des ressortissants étrangers, effectuer des recherches parmi les signalements de véhicules et d'auteurs d'infractions, envoyer des messages électroniques ou encore coopérer avec des autorités étrangères. Le CSI-DFJP est donc un prestataire de services important, d'envergure nationale.

L'informatique du DFAE (IT DFAE) est le fournisseur de prestations informatiques du Département fédéral des affaires étrangères (DFAE) dans le domaine des technologies de l'information et de la communication (TIC). Il est responsable pour l'introduction et l'exploitation de solutions TIC efficaces.

La dispersion des représentations du DFAE à l'étranger signifie de très hautes exigences en matière de planification, de développement et d'exploitation de solutions informatiques, comme par exemple, l'exploitation d'un service d'assistance 7x24h ou la distribution d'infrastructure dans le monde entier.

Afin d'être en mesure de mener à bien ces activités, le CSI-DFJP et l'IT DFAE recherche des entrepreneurs auprès desquels ils peuvent louer des services informatique et qui assume la maintenance de licences Remedy existantes. On recherche une entreprise capable d‘offrir les deux services (maintenance/support) en même temps.

L'adjudicateur est responsable de l'exactitude et de la pertinence des mandats donnés. C'est à lui, également, que revient la responsabilité en matière de résultats.