De scope van deze opdracht behelst de aanschaf, installatie, beheer en onderhoud van audiovisuele systemen en narrowcasting functionaliteit ten behoeve van de OV Service & Tickets winkels en mogelijk andere locaties in de stationsomgeving. Tevens zullen deze audiovisuele middelen ingezet worden in gebouwen van NS (waarbij ook de onderhoudslocaties zijn inbegrepen en locaties die door NS aan derden worden verhuurd) en zal NS onder de te gunnen Overeenkomst daarom ook de mogelijkheid willen hebben om andere vormen van narrowcasting af te kunnen nemen. Daarnaast zijn de netwerkprinters die onderdeel zijn van de balie-inrichting van de OV Service & Tickets winkels in scope, zodat dezelfde printer voor het baliesysteem als de selfservice tafel wordt gebruikt. Verdere uitwerking van de scope staat beschreven in Bijlage F Concept-Dienstbeschrijving. Buiten scope van de te gunnen Overeenkomst zijn de middelen en dienstverlening die in treinen worden ingezet.

NS voorziet een uitbreiding van tientallen OV Service en Tickets Winkels en raamt de waarde tussen de 1 500 000 en 2 500 000 EUR over een periode van maximaal acht jaar.