Het doel van de Aanbesteding was het sluiten van een Raamovereenkomst met 6 Opdrachtnemers binnen 3 percelen (maximaal 2 Opdrachtnemers per perceel) voor de dienstverlening Onderzoek burgerbeleving.

De perceelindeling is als volgt:

1) perceel 1: Gedragsonderzoek

2) perceel 2: Beleidsevaluaties en monitoring

3) perceel 3: Toegang tot de doelgroep

Bij perceel 1 vragen we om gedragsonderzoek, waarbij de Opdrachtnemers ons inzichten geven over hoe we adequaat en doelmatig naleving kunnen bevorderen.

Gedragsonderzoek/gedragsanalyses – kernanalyses waarbij er in specifieke situaties in kaart gebracht wordt wat het waargenomen gedrag is van zowel de burger als van Toeslagen (doenvermogen bij de burger en doenlijkheid van het systeem). Hierbij dient een beschrijving van het probleem gemaakt te worden vanuit de waarneming van de burger en zo kunnen de knelpunten in kaart gebracht worden, waarbij er ook kansen voor verbetering gezien wordt.

Voor een gedetailleerde beschrijving van perceel 1 verwijzen wij u naar paragraaf 2.2.1 van het Beschrijven document.

Bij perceel 2 vragen we om beleidsevaluaties, waarbij de mogelijkheid bestaat dat we ex ante, ex durante, maar ook ex post-onderzoek doen.

- Beleidsevaluaties – onderzoeken en analyses om inzichten te krijgen in de werking van het beleid. Hierbij wordt onderzocht of de beoogde doelen worden gerealiseerd, of de juiste dingen worden gedaan (‘doen we de goede dingen? En doen we de dingen goed?’) en wordt inzicht in de doeltreffendheid en doelmatigheid van beleid vergaard.

- Klanttevredenheidsmetingen – om interne zaken goed te kunnen monitoren en ook echt snel in te kunnen grijpen mocht er iets niet goed gaan, is het belangrijk er goed gemonitord word.

Voor een gedetailleerde beschrijving van perceel 2 verwijzen wij u naar paragraaf 2.2.2 van het Beschrijven document.

Voor wat betref de dienstverlening van perceel 3 zien we dit perceel als het aankomt op onderzoek als aanvullend op perceel 1 en 2. In gevallen waarbij de dienstverleners van perceel 1 en 2 niet in staat zijn om de moeilijk bereikbare doelgroepen – die voor DG Toeslagen belangrijk zijn - te benaderen, zullen we aanvullende dienstverlening inzetten bij perceel 3.

Naast onderzoek kan het voorkomen dat we perceel 3 o.a. inzetten voor de werving van burgers voor bijv. een ronde-tafelgesprek.

Voor een gedetailleerde beschrijving van perceel 3 verwijzen wij u naar paragraaf 2.2.3 van het Beschrijven document.