Deze opdracht heeft betrekking op een contact center voor de bevolking, in geval van noodsituaties.

De FOD Binnenlandse Zaken wil gebruik maken van een contact center-infrastructuur voor het hele land. Voor noodsituaties die op hun niveau beheerd worden zullen de federale, provinciale en gemeentelijke overheden, indien ze dat nodig achten, een beroep kunnen doen op deze infrastructuur.

Deze infrastructuur (die stand-by is, uitgezonderd in crisissituaties) moet snel kunnen worden geactiveerd, moet een groot aantal oproepen aankunnen en moet op adequate wijze gedetailleerde en correcte informatie (die door de overheden gevalideerd wordt) kunnen verschaffen aan een burger die geconfronteerd wordt met een noodsituatie. Hiervoor is een doorgedreven organisatie en voorbereiding op het materieel niveau, op het niveau van het personeel en op het niveau van de informatiestroom nodig.

1. Post 1 omvat het in waakstand zetten (stand-by) van het contact center (waaronder de operationalisering, de opleiding waaronder de deelname aan oefeningen).

2. Post 2 omvat de kosten die verbonden zijn aan de activering van het contact center.