Le présent marché a pour objet de réaliser des enquêtes quantitatives et qualitatives auprès d'usagers ayant des interactions avec les services publics ou étant bénéficiaires de politiques publiques, en tant que professionnels ou particuliers. Il comprend également la réalisation d'enquêtes mystères visant à mesurer la qualité de service de l'accueil dans les services publics.