Ordregiver er klageinstans på social- og beskæftigelsesområdet og behandler cirka 50 000 klagesager om året. Selvom forvaltningssproget I Danmark er dansk, har Ordregiver pligt til at sørge for, at borgere kan forstå de afgørelser og grundlaget herfor i de sager, som borgerne er- eller har været parter i. Hensigten med udbuddet har derfor været, at sikre Ordregivers overholdelse af forpligtelsen om, at parterne i de klagesager som Ordregiver behandler, sikres mulighed for at forstå de afgørelser, som de modtager fra Ordregiver. Dette vil ske ved fremmødetolkning, videotolkning og skriftlig oversættelse. Det har desuden været Ordregivers hensigt, at opnå en god kvalitet I tolkeydelser/oversættelser til en konkurrencedygtig pris.

Udbuddet omfattede fremmedsprogstolkning til- og fra dansk. Fremmesdsprogtolkningen skal foregå ved fremmødetiolkning og videotolkning samt skriftlig oversættelse. Hvilke sprog der skal tolkes afhænger af, de aktuelle behov.