Przedmiotem zamówienia są usługi dostarczenia infrastruktury utrzymaniowej wraz z DRC. Opis przedmiotu zamówienia stanowi załącznik nr 1 do SIWZ.

1. Przedmiotem zamówienia są usługi dostarczenia infrastruktury utrzymaniowej wraz z DRC. Opis przedmiotu zamówienia stanowi załącznik nr 1 do SIWZ.

2. Zamawiający wymaga świadczenia usług hostingowych w oparciu o chmurę prywatną.

3. Zamawiający oczekuje świadczenia usług doradczych, konfiguracyjnych i administracyjnych dla potrzeb niniejszego środowiska oraz własnych maszyn wirtualnych. W ramach wsparcia wymagane jest:

a) pełne wsparcie przy tworzeniu maszyn wirtualnych, włącznie z utworzeniem maszyn wirtualnych zgodnie z wymaganiem Zamawiającego;

b) administracja dostarczanymi systemami bezpieczeństwa (planowanie/konfiguracja);

c) administracja systemami Linux;

d) administracja systemami Windows;

e) troubleshooting problemów.

4. Usługodawca zapewni pełny dostęp administracyjny dla maszyn wirtualnych.

5. Usługodawca zapewni pełny dostęp administracyjny dla urządzeń współpracujących – bezpieczeństwa.

6. Usługodawca zapewni dostęp do konsoli zarządzania dla każdej maszyny wirtualnej.

7. Usługodawca zobowiązuje się do niezwłocznego likwidowania awarii powstałych po swojej stronie.

8. Usługodawca poinformuje Zamawiającego o terminach planowanych przerw technicznych w świadczeniu usługi hostingowej z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem.

9. Usługodawca zagwarantuje, że wszystkie przerwy techniczne będą miały miejsce w godzinach nocnych: pomiędzy godziną 23.00 a godziną 6.00 rano i nie będą jednorazowo dłuższe niż 6 godzin.

10. Usługodawca jest zobowiązany do niezwłocznego informowania Zamawiającego o wszelkich stwierdzonych incydentach bezpieczeństwa, w szczególności o przypadkach nieautoryzowanego dostępu do danych za pośrednictwem infrastruktury zapewnianej przez usługodawcę, atakach typu DoS, DDos itp.

11. Usługodawca zagwarantuje:

a) nadzór i monitoring w systemie 24 godziny / 7 dni w tygodniu / 365 dni w roku;

b) dostęp telefoniczny i za pomocą poczty elektronicznej do biura obsługi klienta;

c) możliwość zgłaszania awarii i nieprawidłowości w działaniu usług telefonicznie oraz pocztą elektroniczną w systemie 24 godziny / 7 dni w tygodniu / 365 dni w roku kalendarzowym.

12. Usługodawca zagwarantuje dostępność usługi na poziomie nie mniejszym niż 99,9 % czasu w roku kalendarzowym. Dopuszczalny czas niedostępności (w godzinach) 8h 46 min. w roku kalendarzowym. Czas trwania umowy: przez okres 18 miesięcy liczonych od dnia podpisania umowy.

13. Zamawiający wymaga aby usługodawca wykazał się odpowiednią wiedzą – musi posiadać zespół techniczny do realizacji wymaganych usług konfiguracyjnych i administracyjnych dla urządzeń wykorzystywanych do świadczenia usługi.

14. W celu realizacji przedmiotu Umowy Wykonawca musi umożliwić dostęp do zasobów w czasie:

a) nowe VM, zwiększenie vCPU, vRAM, przestrzeń (GB) – szybki – tylko SSD, dodatkowe adresy IP – w ciągu godziny od zlecenia;

b) konsultacje/konfiguracje – podstawowe prace, konsultacje/konfiguracje – w ciągu godziny od zlecenia;

c) łącza do Zamawiającego 2 x 10G + 2 x FC (z CPD) – maksymalnie 3 miesiące od podpisania umowy. Okres ten może się wydłużyć w związku z czynnikami zewnętrznymi, zdarzeniami niezależnymi od Wykonawcy, które uniemożliwiają należyte wykonanie usługi;

d) zlecenia z punktów a, b Zamawiający będzie zlecał drogą mailową.