Kontrakten vedrører support, vedligeholdelse og videreudvikling af HS2.
Københavns Politi har en vagtcentral, der er placeret på politigården i København, og som benævnes Hovedstation (HS). Systemnavnet HS2 er afledt heraf. HS2 er et operationelt system, der anvendes på politigården og på enkelte andre politistationer i hovedstadsområdet.
HS2 anvendes af Københavns Politis vagtcentral ved disponering af ressourcer under politiets indsats ved de forskellige opgaver, hvor politiet tilkaldes. HS2 er designet for 100% oppetid. Københavns politi skal kunne opretholde den operative parathed døgnet rundt og skal i værste fald kunne drive en større politiaktion i flere døgn i træk. HS2 skal derfor holdes i konstant drift uden nedbrud. Af samme grund tillades servicevinduer ikke. HS2 er ved Kontraktens indgåelse klassificeret til HEM og afvikles på tekniske platforme (såsom Mac OS X), der må betegnes som tidssvarende.
Fortsættes i punkt II.2.4).
Fortsat fra punkt II.1.4) ovenfor.
Driften af HS2 varetages på politigården, hvor teknikoperatører i døgnbemanding varetager og overvåger systemets drift og yder basal support til de øvrige brugere af HS2. Teknikoperatørerne er dog afhængige af Leverandørens assistance til support og vedligehold. Leverandøren skal via sin organisation og bemanding sikre, at sådan assistance fra højt kvalificerede medarbejdere er tilgængelig døgnet rundt.
Leverandøren skal videre 1) yde support til Koncern IT vedr. systemets krav og anvendelse af ressourcer i netværket; 2) videreudvikle og modernisere systemet. Leverandøren er i den forbindelse ansvarlig for at yde teknologisk rådgivning i forhold til Systemet; og 3) etablere og vedligeholde specialviden om systemets komponenter og programmel, således at Leverandøren kan udføre support (3rd level support) under opfyldelse af Kontraktens Servicemål.
Leverandøren skal i øvrigt aktivt medvirke til at Systemet fungerer efter hensigten – herunder opfylder Brugernes krav til performance og funktionalitet. Leverandøren skal i den forbindelse kunne varetage løbende vedligeholdelse, uden at kompromittere kravene til sikkerhed (HEM), opretholdelse af performance og funktionalitet, samt 100 % oppetid.