Aanleiding van de opdracht is dat de installed base -het bestaande Interactive Voice Response (IVR) systeem van opdrachtgever- Avaya Interactive Response 1.2 sterk verouderd is en niet meer ondersteund wordt met een Service Level Agreement. Daarnaast heeft Aanbestedende dienst aanvullende functionele eisen die niet ingevuld kunnen worden met de bestaande Avaya Interactive Response 1.2.

Huidige situatie:

Opdrachtgever beschikt momenteel over een IVR-systeem van Avaya, te weten de Avaya Interactive Response 1.2, dat bestaat uit 4 fysieke servers(1 test/ontwikkel server en 3 produktieservers). Dit systeem heeft interfaces met een Avaya Communication Manager 6.0 en met het CTI systeem Avaya Interaction Center 7.2. Voor het ophalen van data uit andere systemen, bijvijvoorbeeld AS-400, maakt de IVR gebruik van MQ series van IBM Websphere.