Le marché a pour objet d'établir les termes régissant la mise en place et le fonctionnement d'une plateforme d'astreinte téléphonique permettant la prise en charge des appels d'urgence des résidents en dehors des heures ouvrées sur les ensembles immobiliers Elogie Siemp et SOREQA. Le patrimoine Elogie Siemp compte environ 28000 logements répartis en 750 groupes immobiliers à Paris intramuros et banlieue parisienne. En 2015, le nombre de dossiers traités par Elogie Siemp est environ 2800 dossiers par an et 2600 interventions annuelles. Le nombre d'interventions mandatées et facturées par Elogie Siemp en 2015 est environ 600 interventions. Le patrimoine SOREQA est situé à Paris (30 %) et région parisienne (départements 93 — 92 à venir) et compte 59 résidences pour environ 79 occupants. Le nombre d'appels mensuels en 2015 est environ 5 appels par mois et évolutif avec le patrimoine à venir.

Les prestations comprennent notamment:

— la réception des appels concernant les incidents dans le cadre de la permanence téléphonique,

— la transmission des ordres de travaux aux personnels du titulaire, ou aux prestataires partenaires du titulaire ou aux prestataires sous contrat avec le pouvoir adjudicateur

— la vérification de l'exécution des travaux,

— la communication au pouvoir adjudicateur des événements, des défaillances d'intervention, des différentes statistiques.

— la gestion des bases de données et des procédures.