I. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie przez Wykonawcę na rzecz Zamawiającego usługi Asysty Technicznej i Konserwacji (ATiK) przy eksploatacji oprogramowania Zintegrowanego Systemu Informatycznego (ZSI), w okresie dwóch lat od dnia 1 .1.2016, a w przypadku podpisania umowy po 1.1.2016 w okresie 2 lat od jej podpisania.

II. W ramach świadczenia ATiK na rzecz Zamawiającego Wykonawca zobowiązuje się do:

1. Dokonywania aktualizacji:

a) Modułów Finansowo-księgowego (FIX) i Kadrowo-Płacowego (KP) i Środki Trwałe (ST) wchodzących w skład Oprogramowania ZSI, w ramach dostosowania go do zmieniających się przepisów powszechnie obowiązującego prawa. Zmiany przepisów prawa będą identyfikowane przez Wykonawcę, a odpowiednie Aktualizacje, zostaną przekazane, wraz z dokumentacją, o ile wymagana jest modyfikacja w ramach realizacji aktualizacji, przez Wykonawcę Zamawiajacemu najpóźniej, w terminie do pierwszego dnia obowiązywania tych przepisów prawa.

b) Modułów System Ewidencji Gruntów (SEG) i Windykacja Należności (WN) oraz modułów ZSI wchodzących w skład Oprogramowania własnego ZSI, wraz z wymaganą Dokumentacją, w celu dostosowania ich do zmieniających się przepisów powszechnie obowiązujacego prawa, oraz dokonywania Aktualizacji Oprogramowania ZSI w celu dostosowania go do wewnętrznych potrzeb, procedur, regulacji ANR i do współpracy Oprogramowania ZSI ze sprzętem lub oprogramowaniem, w stosunku do którego ANR przysługują prawa(w tym licencje) do użytkowania. Zmiany przepisów prawa będą identyfikowane przez Wykonawcę. Aktualizacje zgłaszane przez Zamawiającego będą realizowane zgodnie z Procedurą realizacji Aktualizacji/Szkolenia opisaną w Załączniku nr 2 do Umowy. Za termin wykonania danej Aktualizacji uważa się datę przekazania wszystkich produktów aktualizacji wolnych od Wad. Aktualizacje te będą odbierane zgodnie z Procedurą odbioru opisaną w Załączniku nr 1 do Umowy. Aktualizacje zostaną przekazane, wraz z wymaganą dokumentacją, oraz wdrożone zgodnie z Procedurą Odbioru opisaną w Załączniku nr 1 do Umowy. Aktualizacje zostaną przekazane, wraz z wymaganą Dokumentacją, oraz wdrożone zgodnie z procedurą opisaną w Załączniku nr 1 do Umowy w terminie uzgodnionym przez Strony dla każdej Aktualizacji indywidualnie, ale nie dłuższym niż 90 Dni Roboczych od dnia Zlecenia Aktualizacji, przy czym, w uzasadnionych przypadkach, za zgodą Prezesa ANR, termin ten może ulec przedłużeniu. Aktualizacje, o których mowa w tym ustępie, wykonywane będą w ramach łącznego limitu dla wszystkich Aktualizacji nie więcej niż 1000 Roboczodni.

c) Dokumentacja ZSI w celu dostosowania jej do wewnętrznych potrzeb, procesów i regulacji ANR. Aktualizacje te będą odbierane zgodnie z Procedurą Odbioru opisaną w Załączniku nr 1 do Umowy. Aktualizacje Dokumentacji ZSI wykonywane będą w ramach łącznego limitu, o którym mowa w pkt. IIppkt. 1 litera b).

2. Udzielania pracownikom Zamawiającego konsultacji telefonicznych oraz pocztą elektroniczną, w zakresie eksploatacji Oprogramowania ZSI.

3. Przeprowadzania szkoleń w zakresie eksploatacji Oprogramowania ZSI i/lub struktury baz danych ZSI. Szkolenia te będą odbierane zgodnie z procedurą Odbioru opisaną w Załączniku nr 1 do Umowy. Szkolenia wykonywane będą w ramach limitu, o którym mowa w pkt. II ppkt. 1 litera b).

4. Usuwania ewentualnych Wad ZSI zgodnie z Procedurą Obsługi Wad, opisaną w Załączniku nr 3 do Umowy, w następujących terminach:

a) w przypadku zgłoszenia przez Zamawiającego wystąpienia Błędu Krytycznego, Wykonawca usunie zgłoszony błąd w ciągu 3 dni roboczych od dnia zgłoszenia Wady, z zastrzeżeniem ust.2.2 Załącznika nr 3 do Umowy;

b) w przypadku zgłoszenia przez Zamawiającego wystąpienia Błędu Niekrytycznego, Wykonawca usunie zgłoszony błąd w ciągu 10 dni roboczych od dnia zgłoszenia Wady, z zastrzeżeniem ust.2.2 Załącznika nr 3 do Umowy;

c) w przypadku zgłoszenia przez Zamawiającego Błędu Dokumentacji Wykonawca zaktualizuje Dokumentację w ciągu 15 dni roboczych od dnia zgłoszenia Wady, z zastrzeżeniem ust.2.2 Załącznika nr 3 do Umowy.

5. Przechowywania aktualnej, poprawnie działającej wersji Oprogramowania ZSI, jej aktualnej Dokumentacji, środowiska systemu baz danych równoważnego z użytkowanym przez Zamawiającego oraz udostępniania na wniosek Zamawiającego aktualnego Oprogramowania ZSI wraz z Dokumentacją w ciągu 5 dni roboczych.

6. Utrzymywania w Dniach Roboczych gotowości do świadczenia usług asysty technicznej.