Le titulaire devra mettre en place l'infrastructure de gestion des clients et des droits de solidarité transport via une plate-forme téléphonique et une plate-internet.

Il a également la charge de la réception et du traitement des courriers et courriels des usagers.

Les plates-formes d'accueil téléphonique, les sites internet, le centre de traitement courrier et l'application informatique de gestion doivent impérativement être opérationnels dans les 7 mois après la notification du présent marché.

Le marché nécessite une période de préparation de sept (7) mois. La durée d'exploitation est de quatre (4) ans dont quatre (4) mois consacrée à la réversibilité. Le titulaire continuera d'exercer ses missions pendant cette période.