Unterstützung des IKT-Betriebs (IKT = Informations- und Kommunikationstechnik) der AG im Bereich der Rechenzentren (RZ), der Telekommunikations- und Videokonferenzsysteme (UC) durch eine regelmäßige Basisleistung (Incident-Beseitigung, Problemanalyse, Hardware- und Software-Pflege und -Änderungen, Dokumentationen) für Server-Hardware, Betriebssysteme, Datenbanken, Netzwerke und systemnahe Applikationsdienste. Außerdem stellt der AN eine Rufbereitschaft sicher, die Incidents außerhalb der Servicezeiten behebt, und unterstützt die AG bei der Erweiterung und Weiterentwicklung der IKT-Infrastruktur (Abrufleistungen).
1. Onboarding sowie Einarbeitung und Übernahme (s. II.2.14)
2. Basisleistungen
Die übergreifenden Anforderungen an den AN haben zum Ziel, den Leistungsgegenstand und die damit verbundenen Tätigkeiten auf der höchsten Ebene darzustellen. Zu den übergreifenden Anforderungen gehören Anforderungen an das Projektmanagement, das Eskalationsmanagement, die Nachhaltigkeit, die Informationssicherheit, die Dokumentation und die Barrierefreiheit.
Weitere Spezifikationen zu der Basisdienstleistung 2.:
2.1 Projektmanagement
2.2 Incident Management inklusive Second Level Support
2.3 Problem Management
2.4 Service Level Management
2.5 Release Management
2.6 Deployment Management
2.7 Service Configuration Management
2.8 IT Asset Management
3. Abrufleistungen
Die abrufbaren zusätzlichen Leistungen werden von der AG nach Bedarf in Form einer Einzelbeauftragung abgerufen. Die Abrufleistungen können u. a. folgende Aufgaben umfassen:
· Unterstützung bei der Integration neuer Systeme in die RZ-Infrastruktur oder des UC - Backend
· Migration vorhandener Systeme auf neue Technologien
· Umfangreiche Außerbetriebnahme nicht mehr benötigter Systeme
· Aufbau und Inbetriebnahme neuer Systeme (vom Schrankeinbau bis zur Aufnahme des Produktivbetriebs)
· Aufbau, Inbetriebnahme, Konfiguration und Management von neuen Storage-Systemen
· Erstellung bzw. Überarbeitung eines Datensicherungskonzeptes
· Erstellung bzw. Überarbeitung eines Notfallkonzeptes
Implementierung neuer Systemfunktionalitäten
4. Rufbereitschaft
Das Ziel der Rufbereitschaft ist die Sicherstellung des Systembetriebes der AG außerhalb der regulären Servicezeiten (08:00 Uhr bis 17:00 Uhr).