Den udbudte opgave omfatter planlægning, gennemførelse og afrapportering af undersøgelser af kundernes tilfredshed med og meninger om affaldshåndtering i Københavns Kommune.
Opgaven omfatter planlægning, udformning og udførelse samt analysearbejde og afrapportering af årlige kundetilfredshedsundersøgelser og lejlighedsvise undersøgelser.
Der skal gennemføres i alt ca. 1 500 borgerinterviews årligt. Derudover skal der årligt gennemføres 150 viceværtsinterviews.