Het dossier „Vaste en mobiele telecom” betreft een raamcontract voor vaste- en mobiele telefonie en datacommunicatie en dit voor Eandis, De Stroomlijn en Atrias.

Dit aankoopdossier bevat onderstaande 6 percelen.

Perceel 1: internet @ home.

Dit omvat de residentiële internetdiensten voor Eandis medewerkers op hun verblijfplaats en lokale internetlijnen op Eandis vestigingen. Hier dient rekening gehouden te worden met het feit dat er kaderleden zijn welke internet afnemen via de kabel enerzijds, en anderzijds welke gebruik maken van xDSL. Dit perceel dient deze noden af te dekken en kaderleden ook de mogelijkheid geven extra diensten zoals digitale televisie en telefonie af te nemen in een bundel. Deze extra diensten worden dan aan hen persoonlijk gefactureerd.

Perceel 2: mobiele spraak en datadiensten.

Dit perceel omvat:

— de mobiele telefooncommunicatie van Eandis medewerkers via de bedrijfs-gsm;

— de mobiele datacommunicatie via de bedrijfs-gsm en de tablets;

— de mobiele datacommunicatie ten behoeve van de mobiele pc's en opnametoestellen van de meteropnemers;

— de mogelijkheid om indoor dekking in Eandis gebouwen te voorzien voor het mobiele netwerk van de opdrachtnemer;

— de dataconnectie voor plaatsen waar een vaste aansluiting niet vanzelfsprekend is vanwege kost of technische beperkingen;

— optioneel de mogelijkheid voor mobiele M2M (Machine to Machine) communicatie.

Perceel 3: vaste spraakdiensten.

Dit perceel omvat de vaste installaties van telefooncommunicatie voor Eandis personeel in Eandis locaties en waar nodig in Eandis' datacentra zoals analoge lijnen, PRA's (Private Rate Access), ISDN (Integrated Services Digital Network) installaties en SIP (Session Initiation Protocol) trunks (digitale voice kanalen over een datalijn) met inbegrip van de datalijnen die nodig zijn voor de implementatie van SIP trunks.

Perceel 4: vaste datacommunicatie.

Dit perceel omvat de vaste datacommunicatie tussen Eandis' vestigingen, Eandis' datacenters en locaties van derden. Dit voor deze locaties waar de dataconnectie niet gebeurt middels de eigen glasvezel.

Hieronder wordt verstaan:

— de fysieke connectie en de logische connectie tussen de Eandis' vestigingen over het netwerk van de geselecteerde opdrachtnemer, waarover data-uitwisseling zal gebeuren;

— de vaste internetlijnen met de mogelijkheid om vaste IP adressen te voorzien. Er zal gevraagd worden om permanent vaste IP adressen afroepbaar te voorzien voor Eandis;

— de xDSL connecties met bijbehorende VPN (Virtual Private Network) voor de communicatie van distributiecabines, schakelposten en transformatorenstations met onze DOC's (Operatie Centra). Deze connecties onderscheiden zich door hogere eisen qua beschikbaarheid, vooral bij het wegvallen van de spanning;

— optioneel worden Cloud Broker services gevraagd omdat huidige en toekomstige Cloud services die Eandis afneemt mogelijks kwaliteitsvolle verbindingen nodig hebben.

Perceel 5: aanschaf en services op telecommunicatie apparatuur.

Dit perceel omvat:

— technische operationele services:

• de service op gsm's, tablets, smartphones, fototoestellen, gps toestellen, enz. Deze service behelst o.a. SIM-kaart beheer, garantie-opvolgingen, herstellingen, break-and-fix, vervangapparatuur, overzetten van gegevens, … en dit zowel voor hardware aangekocht binnen dit contract als voor Eandis aangekocht materiaal;

• herstellingen van carkits, optioneel het plaatsen van een nieuwe carkit;

— de mogelijke aanschaf van telecommunicatie apparatuur, zoals gsm's, smartphones en andere toebehoren;

— het aanleveren van de benodigde service, analyse en rapportering, zowel op operationeel niveau als naar verbruik- en facturatie (meetstaten) toe, en dit betreffende percelen voor percelen 1 en 2.

Niet technische klantenservicedesk, waar de interne klant vragen kan stellen, omtrent zijn abonnement, opties, verbruik, kosten, … Eveneens dient het mogelijk te zijn klachten te onderzoeken en een voorstel tot oplossing en/of correctieve maatregelen voor te stellen. Deze klantenservicedesk opereert binnen de beperkingen van de afgesloten contracten en operationele afspraken met de Eandis-verantwoordelijke(n).

Perceel 6: Bulk SMS diensten

Dit perceel omvat het afnemen van SMS (Short Message Service) diensten om klanten of interne medewerkers via SMS op de hoogte te brengen van afspraken en bepaalde gebeurtenissen. Ook het ontvangen van SMS-en zit hier in scope.