Betriebsunterstützung im Bereich der SAP Systeme und SAP Basis Beratung

Von dem*der Auftragnehmer*in wird Folgendes erwartet:

o Herstellen/Aufrechterhalten der Betriebsbereitschaft der SAP-Systemlandschaft und der darunterliegenden Datenbanken, planmäßig vorgesehen ab dem 01.12.2023 gemäß beiliegender Aufgabenmatrix,

o Erstellung und Pflege eines Betriebsführungskonzeptes,

o Einspielen von Support Packages inkl. SAP-Kernel und Datenbankupgrades,

o Einspielen von Changes in Abstimmung mit dem Change-Management,

o System-, Kapazitäts-, Performance- und Ressourcenüberwachung und -optimierung incl. monatlichem Reporting,

o Ein 24/7-Monitoring der SAP-Systeme sowie der darunterliegenden Datenbanken der Auftraggeberin inkl. Mailversand bei definierten Alerts an die Auftraggeberin 1 sowie entsprechendes Reporting,

o Zugriff der Auftraggeberin auf das Ticketsystem des*der Auftragnehmers*Auftragnehmerin

o Ableitung von Handlungsempfehlungen (mindestens quartalsweise) aus den Early-Watch Berichten und Umsetzung der entsprechenden Maßnahmen.

o Deutschsprachiger Support