Les prestations confiées au titulaire portent sur:
— l'hébergement mensuel des numéros vert 0 800 20 22 24 et 0800 541 541 déjà utilisés depuis plusieurs années par l'agence de la biomédecine;
— la mise en place et la gestion du serveur vocal interactif;
— la composition des scripts décrivant le mode d'utilisation du serveur vocal interactif;
— la composition des messages d'accueil;
— la formation des téléconseillers et le transfert des compétences aux nouveaux téléopérateurs durant toute la durée du marché (périodes de reconductions comprises);
— la transmission des demandes de documentation;
— les relevés des statistiques d'appel.
Le présent marché a pour objet la mise en place et la gestion:
— d'un serveur vocal interactif (0800 20 22 24) pour le don d'organes et de tissus et le don de moelle osseuse. Ce numéro grand public permet de commander des documents dont le nombre est inférieur à neuf exemplaires ou d'être basculé vers une plate-forme de téléconseillers quand l'appelant souhaite commander plus de neuf exemplaires;
— d'une plate-forme de téléconseillers (0800 541 541) pour le don de spermatozoïdes et le don d'ovocytes. Ces deux dons, encore peu connus du grand public, relèvent de l'intime, et nécessitent toujours de pouvoir poser à l'oral et discrètement sa question. C'est pourquoi il est décidé de mettre les appelants en relation directement avec des téléconseillers. Ce numéro vert permet au grand public d'obtenir des réponses, données par les téléconseillers, sur la base d'un document de référence listant les principales questions et réponses, fourni par l'agence de la biomédecine.
Les téléconseillers peuvent ensuite proposer l'envoi d'un document d'information ou diriger l'appelant vers le site https://www.dondovocytes.fr/ ou https://www.dondespermatozoides.fr/ pour trouver les coordonnées du centre de don de gamètes le plus proche de son domicile.
Les prestations confiées au titulaire portent sur:
— l'hébergement mensuel des numéros vert 0 800 20 22 24 et 0800 541 541 déjà utilisés depuis plusieurs années par l'agence de la biomédecine;
— la mise en place et la gestion du serveur vocal interactif;
— la composition des scripts décrivant le mode d'utilisation du serveur vocal interactif;
— la composition des messages d'accueil;
— la formation des téléconseillers et le transfert des compétences aux nouveaux téléopérateurs durant tout le marché;
— la transmission des demandes de documentation;
— les relevés des statistiques d'appel.