Voorwerp van deze diensten: de aanbestedende overheid en haar partner-entiteit zoeken een callcenter dat afspraken (huisbezoeken) per week kan inboeken in een online agenda tool. Op basis van deze afspraken zullen medewerkers (hierna: wervers) van de aanbestedende overheid/partner-entiteit gezinnen proberen overtuigen om lid te worden.

Het aantal wervers varieert naargelang de entiteit:

— De VoorZorg — Socialistische Mutualiteit van de provincie Antwerpen:

o 5 medewerkers.

— Bond Moyson Oost-Vlaanderen:

o 6 medewerkers (4,6 FTE, 6 koppen).

Deze aantallen kunnen later eenzijdig gewijzigd worden.

Het personeel van het callcenter (hierna: agenten) zal een aangepaste training krijgen en een op maat gemaakt script volgen. De aanbestedende overheid hecht veel belang aan klantvriendelijkheid en klanttevredenheid. Het callcenter maakt maandelijks rapporten over aan de aanbestedende overheid/partner-entiteit die op basis hiervan tussentijdse evaluaties zal maken.

Toelichting:

Deze opdracht heeft als voorwerp het aanstellen van een callcenter dat aan de hand van telemarketing 25 afspraken per week met potentiële klanten realiseert, zowel voor de aanbestedende overheid als voor de partner-entiteiten. Dit gebeurt op basis van adresgegevens (= een boeking in de agenda van een werver voor een huisbezoek bij een potentiële klant) en documentatie die aangeleverd zullen worden door de opdrachtgever. Deze afspraken worden in een online tool agenda ingepland en het callcenter staat in voor rapportage aan de opdrachtgever.