Unterstützung bei der Erbringung von IMAC-Leistungen im Vor-Ort-Service der LWL.IT und weitere Dienstleistungen.
Die LWL.IT Service Abteilung beabsichtigt zur personellen Unterstützung dieser Vor-Ort Service-Kräfte Dienstleistungen im Umfang von ca. 525 Personentagen pro Jahr (Abweichungen von bis zu 35 % hiervon sind möglich, Aufteilung siehe Preisblatt) sowie Netzwerksupport im Umfang von ca. 600 Stunden zu vergeben. Der Vertrag hat zunächst eine Laufzeit von 24 Monaten (1.3.2020 bis 28.2.2022). Eine automatische Vertragsverlängerung bei Nichtkündigung zweimal um je 12 weitere Monate ist vorgesehen. Bei diesen Dienstleistungen handelt es sich im Wesentlichen um IMAC-Leistungen, also das Aufstellen, den Auf- und Abbau und den Umzug der Hardware (PCs, ThinClients, Monitore, Drucker, Scanner oder Zubehör wie Tastatur oder Maus) beim Endanwender oder in einem Installationsraum in den Einrichtungen des LWL. Weiterhin muss die initiale Installation eines PCs zur weiteren Bearbeitung durch das nahezu flächendeckend verteilte Software-Verteilungs-Werkzeug gestartet werden. Diese Arbeiten sind Rahmen der Kernarbeitszeiten wahrzunehmen. Ebenfalls soll ein telefonischer Bereitschaftsdienst für IMAC-Tätigkeiten auf Abruf in den abendlichen Servicezeiten (werktags 17:30 bis 21:00 Uhr), sowie an Samstagen und Sonn- und Feiertagen (9:00-17:00 Uhr) für die Abarbeitung von ServiceCalls mit höchster Priorität gewährleistet werden. Es sind auch Aufgaben im Bereich Netzwerktechnik wahrzunehmen. Hierbei handelt es sich um Vor-Ort-Unterstützungsdienstleistung (Patchen, Switch-Aus- und -Einbau) innerhalb der Kernarbeitszeiten des LWL, einen telefonischen Bereitschaftsdienst außerhalb der Kernarbeitszeiten des LWL) sowie planbare Vor-Ort-Unterstützungsdienstleistung für den Bereich Netzwerktechnik. Bei Projekten oder komplexen Problemstellungen kann es zum Abruf von weiteren Dienstleistungen z. B. in Form von Beratungsleistungen im Zusammenhang mit unterschiedlichen IT-Fragestellungen kommen. Diese Leistungen werden auf Stundenbasis gesondert vergütet.