Le présent marché a pour objet :

LOT 1 - Centre de Relation Client (CRC) : La mise en place du plateau téléphonique et des ressources associées pour le CRC de

FAMILLE & PROVENCE avec des prestations récurrentes de prises d’appels, renseignement du client et renseignement de l’outil NOVAMAP et PIH4 (Aeron)

LOT 2 - Astreinte « Urgences Techniques » Le traitement et la gestion des appels et interventions pour des demandes techniques urgentes n’ayant pas un caractère locatif défini selon le décret n°87-712 rappelé en annexe 6 du CCTP, permettant d’assurer la maintenance de l’ensemble des groupes immobiliers gérés par la société

Le présent marché a pour objet la mise en place du plateau téléphonique et des ressources associées pour le Centre Relation Client (CRC) de FAMILLE & PROVENCE avec des prestations récurrentes de prises d’appels, renseignement du client et renseignement des outils métiers : NOVAMAP et AAERON, communs à l’ensemble des utilisateurs.

Le traitement et la gestion des demandes d’intervention permettant d’assurer la maintenance de l’ensemble des groupes immobiliers gérés par la société FAMILLE & PROVENCE dont la liste est donnée en annexe 1 du présent CCTP, 24 heures sur 24 et 7 jours /7, en dehors des heures et jours ouvrés et ce, pour les demandes techniques urgentes n’ayant pas un caractère locatif défini selon le décret n°87-712 rappelé en annexe 2.

Cette gestion concernera les domaines suivants :

- La tenue de la permanence téléphonique avec enregistrement systématiquement des appels et traçabilité du numéro de l’appelant,

- La transmission des ordres de travaux aux prestataires désignés par la société FAMILLE & PROVENCE et la vérification,

- La communication à la société FAMILLE & PROVENCE des évènements signalés, de la suite donnée et des défaillances d’interventions à l’aide d’un état récapitulatif écrit.